[Gelöst]In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

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cbg
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[Gelöst]In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

Post by cbg »

Hi leute,

wenn man mehrere Queues und Sub-Queues hat, erstellt OTRS in welcher Queue die Tickets?

Ich frage das, weil:

1) Wenn einen Bericht erstelle mit dem Filter "Queue" + entpsrechende Queues erhalte ich wesentlich weniger Tickets als wenn ich

2) Filter "Erstellt in Queue" auswähle.

Oder was verstehe ich gerade nicht?!?!

BIs dann erstmall danke :)
Last edited by cbg on 12 Jun 2017, 08:13, edited 1 time in total.
cbg
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Re: In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

Post by cbg »

.... okay... keine antworten hier.. naja.. ich denke, dass OTRS in der Q das Ticket erstellt, zu welcher die Email gehört.

Aber irgendwie spuckt mir dann ein Bericht etwas anderes aus... naja..
reneeb
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Re: In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

Post by reneeb »

Wo ein Ticket erstellt wird hängt von den E-Mail-Einstellungen ab, ob Postmaster-Filter existieren, ob die E-Mail einen X-OTRS-Queue-Header hat, wo der Agent Tickets erstellt, was als Default-Queue eingestellt ist, wo der Kunde Tickets erstellt, ob und wo Tickets über das GenericInterface erstellt werden, ...
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Re: In welcher Queue erstellt OTRS Tickets

Post by cbg »

reneeb wrote:Wo ein Ticket erstellt wird hängt von den E-Mail-Einstellungen ab, ob Postmaster-Filter existieren, ob die E-Mail einen X-OTRS-Queue-Header hat, wo der Agent Tickets erstellt, was als Default-Queue eingestellt ist, wo der Kunde Tickets erstellt, ob und wo Tickets über das GenericInterface erstellt werden, ...

Hi,
okay danke!
Sorry habe gerade erst gesehen, dass du geantwortet hast :)

Es geht hier im Detail um Berichte im OTRS. Dazu mache ich einmal ein neues Topic auf und erkläre was ich meine.

Danke.
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