Workorder an Queue

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Jonny
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Workorder an Queue

Post by Jonny »

Hallo zusammen,

ich steh vor der Frage ob es möglich ist eine Workorder einer bestimmten Queue zuzuornen und nicht nur einen Agent.
Hintergrund ist wenn der Kollege krank oder im Urlaub ist niemand sonst die Workorder zu sehen bekommt.
Die zweite Frage ist noch ob man eine Workorder so einstellen kann das bei einer Änderung/Notiz das Workorder Symbol einen Stern bekommt wie wenn man ein Ticket zugewiesen bekommt.

Wir nutzen in der Firma OTRS 3.3.5 mit dem ITSM Modul

Vielen Dank schonmal im Vorraus für eine eventuelle Lösung.
jojo
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Re: Workorder an Queue

Post by jojo »

Nein das geht nicht.

Du nutzt eine sehr alte und unsichere OTRS Version, ein Update ist dringend notwendig. Ich empfehle auch das Ihr Euch mal das Prozess Management anschaut, damit lassen sich erfahrungsgemäß solche Sachen besser abbilden
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Jonny
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Re: Workorder an Queue

Post by Jonny »

Ok danke für deine Antwort.
Wir werden demnächst eh auf Version 5 umstellen daher die Frage ob das Prozessmanagement Modul auch unter dieser Version läuft?
jojo
Znuny guru
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Re: Workorder an Queue

Post by jojo »

Das Prozessmanagement ist ein fixer Bestandteil vom OTRS Framework
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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