Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

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otrs1990
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Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Post by otrs1990 »

Servus,

ich möchte sobald ich ein neues Telefonticket aufmache einen entsprechenden Kundenbenutzer fest hinterlegt haben:
Kundenbenutzer ist bereits angelegt. Wo muss ich diesen verknüpfen in der Sysconfig?

Über eine Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße
Alexander
RStraub
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Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Post by RStraub »

Huhu,

das wäre über URL Parameter zu lösen. Such dir in der SysConfig die Modulregistration und erweitere den Link um:

Code: Select all

Subaction=StoreNew;PreSelectedCustomerUser=UsernameDesKundenbenutzers;ExpandCustomerName=2;
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otrs1990
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Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Post by otrs1990 »

Vielen Dank für die Hilfe. Nur wo genau muss ich diesen eintragen. Ich habe mehrere ModuleRegistrationen in der Sysconfig gegeben.

Viele Grüße
Alex
RStraub
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Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Post by RStraub »

Für ausgehende Tickets (Email) wäre das:
Ticket → Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentTicketEmail
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otrs1990
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Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Post by otrs1990 »

Perfekt!!! Hat funktioniert!

Vielen Dank!

Viele Grüße
Alex
OTRS19901
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Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Post by OTRS19901 »

Servus,

wie kann ich einen Benutzer Standardmäßig als Besitzer und Verantwortlicher eintragen, sobald eine neues Ticket eingeht.

Lg Alex
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