Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
otrs1990
OTRS wizard
Posts: 111
Joined: 25 Mar 2014, 16:04
OTRS Version?: 5.0.1

Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Postby otrs1990 » 10 Apr 2017, 11:00

Servus,

ich möchte sobald ich ein neues Telefonticket aufmache einen entsprechenden Kundenbenutzer fest hinterlegt haben:
Kundenbenutzer ist bereits angelegt. Wo muss ich diesen verknüpfen in der Sysconfig?

Über eine Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße
Alexander

RStraub
OTRS guru
Posts: 2050
Joined: 13 Mar 2014, 09:16
OTRS Version?: 5.0.14
Real Name: Rolf Straub

Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Postby RStraub » 10 Apr 2017, 11:04

Huhu,

das wäre über URL Parameter zu lösen. Such dir in der SysConfig die Modulregistration und erweitere den Link um:

Code: Select all

Subaction=StoreNew;PreSelectedCustomerUser=UsernameDesKundenbenutzers;ExpandCustomerName=2;
Currently using: OTRS 5.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS

otrs1990
OTRS wizard
Posts: 111
Joined: 25 Mar 2014, 16:04
OTRS Version?: 5.0.1

Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Postby otrs1990 » 10 Apr 2017, 12:06

Vielen Dank für die Hilfe. Nur wo genau muss ich diesen eintragen. Ich habe mehrere ModuleRegistrationen in der Sysconfig gegeben.

Viele Grüße
Alex

RStraub
OTRS guru
Posts: 2050
Joined: 13 Mar 2014, 09:16
OTRS Version?: 5.0.14
Real Name: Rolf Straub

Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Postby RStraub » 10 Apr 2017, 12:22

Für ausgehende Tickets (Email) wäre das:
Ticket → Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentTicketEmail
Currently using: OTRS 5.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS

otrs1990
OTRS wizard
Posts: 111
Joined: 25 Mar 2014, 16:04
OTRS Version?: 5.0.1

Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Postby otrs1990 » 10 Apr 2017, 13:11

Perfekt!!! Hat funktioniert!

Vielen Dank!

Viele Grüße
Alex

OTRS19901
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 18 Dec 2017, 17:11
OTRS Version?: 6.0.0
Real Name: Alexander

Re: Telefonticket: Kundenbenutzer fest hinterlegen

Postby OTRS19901 » 28 Feb 2018, 19:25

Servus,

wie kann ich einen Benutzer Standardmäßig als Besitzer und Verantwortlicher eintragen, sobald eine neues Ticket eingeht.

Lg Alex


Return to “Allgemeines”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 3 guests