E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Guten Morgen,
ich habe OTRS mit mehreren Queues am Laufen. Eine dieser Queues hat eine recht hohe Priorität, so dass ziemlich schnell eingegriffen werden muss. Deshalb soll jedes mal wenn ein neues Ticket in dieser Queue eröffnet wird eine e-Mail an eine spezielle Adresse raus gehen. Wichtig ist dass nur beim eröffnen des Tickets diese Mail versendet wird. Ist das einfach machbar?
MFG,
Gilles
ich habe OTRS mit mehreren Queues am Laufen. Eine dieser Queues hat eine recht hohe Priorität, so dass ziemlich schnell eingegriffen werden muss. Deshalb soll jedes mal wenn ein neues Ticket in dieser Queue eröffnet wird eine e-Mail an eine spezielle Adresse raus gehen. Wichtig ist dass nur beim eröffnen des Tickets diese Mail versendet wird. Ist das einfach machbar?
MFG,
Gilles
Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
ja, aber nicht in der 3.1
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Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Ab welcher Version ist das möglich? Ein Update sollte nicht das Problem sein, steht eh auf der ToDo Liste und so würde es dann auch einen triftigen Grund geben.
MFG,
Gilles
MFG,
Gilles
Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Fehlende Updates, Sicherheitslücken etc sind bereits ein mehr als triftiger Grund. Bitte installiere einfach die letzte stabile Version...
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Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Ich werde das mal fürs nächste Wochenende einplanen. Wie heisst die Funktion, beziehungsweise wo finde ich diese?
Gilles
Gilles
Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Ticket Benachrichtigungen
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Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Hallo,
in der Nacht habe ich das Ticketsystem auf die Version5 hochgezogen.
Ich vermute mal dass ich für diese spezielle E-Mail Adresse einen neuen Agenten anlegen muss, dann unter "Meine Queues" die entsprechenden Queues eintragen. Anschließend nur das Feld "Benachrichtigung über neues Ticket" anwählen. Korrekt?
MFG,
Gilles
in der Nacht habe ich das Ticketsystem auf die Version5 hochgezogen.
Ich vermute mal dass ich für diese spezielle E-Mail Adresse einen neuen Agenten anlegen muss, dann unter "Meine Queues" die entsprechenden Queues eintragen. Anschließend nur das Feld "Benachrichtigung über neues Ticket" anwählen. Korrekt?
MFG,
Gilles
Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Bei den Ticket-Benachrichtigungen selbst gibt es auch ein Feld "Zusätzliche Empfänger-E-Mail-Adressen".
Hab' das zwar noch nicht ausprobiert, aber von der Bezeichnung her würde ich sagen, dass du da auch Adressen eintragen kannst, die bestimmte Benachrichtungen erhalten sollen, ohne gleich einen Agenten anlegen zu müssen.
Hab' das zwar noch nicht ausprobiert, aber von der Bezeichnung her würde ich sagen, dass du da auch Adressen eintragen kannst, die bestimmte Benachrichtungen erhalten sollen, ohne gleich einen Agenten anlegen zu müssen.
Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Hi,
alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.
viele Grüße
Flo
alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.
viele Grüße
Flo
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Re: E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird
Diese Option habe ich gefunden, allerdings wird dann für jede für jede Queue eine Mail erzeugt, ich will aber nur für eine ganz bestimmte Queue extra Mails erzeugen.ncmbu wrote:Bei den Ticket-Benachrichtigungen selbst gibt es auch ein Feld "Zusätzliche Empfänger-E-Mail-Adressen".
Hab' das zwar noch nicht ausprobiert, aber von der Bezeichnung her würde ich sagen, dass du da auch Adressen eintragen kannst, die bestimmte Benachrichtungen erhalten sollen, ohne gleich einen Agenten anlegen zu müssen.
Wie meinst du das mit den Rollen?wurzel wrote:alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.
MFG,
Gilles