E-Mail wenn ein neues Ticket eröffnet wird

[Gilles]

Guten Morgen,

ich habe OTRS mit mehreren Queues am Laufen. Eine dieser Queues hat eine recht hohe Priorität, so dass ziemlich schnell eingegriffen werden muss. Deshalb soll jedes mal wenn ein neues Ticket in dieser Queue eröffnet wird eine e-Mail an eine spezielle Adresse raus gehen. Wichtig ist dass nur beim eröffnen des Tickets diese Mail versendet wird. Ist das einfach machbar?


MFG,
Gilles

[jojo]

ja, aber nicht in der 3.1

[Gilles]

Ab welcher Version ist das möglich? Ein Update sollte nicht das Problem sein, steht eh auf der ToDo Liste und so würde es dann auch einen triftigen Grund geben.

MFG,
Gilles

[jojo]

Fehlende Updates, Sicherheitslücken etc sind bereits ein mehr als triftiger Grund. Bitte installiere einfach die letzte stabile Version...

[Gilles]

Ich werde das mal fürs nächste Wochenende einplanen. Wie heisst die Funktion, beziehungsweise wo finde ich diese?

Gilles

[jojo]

Ticket Benachrichtigungen

[Gilles]

Hallo,

in der Nacht habe ich das Ticketsystem auf die Version5 hochgezogen.

Ich vermute mal dass ich für diese spezielle E-Mail Adresse einen neuen Agenten anlegen muss, dann unter "Meine Queues" die entsprechenden Queues eintragen. Anschließend nur das Feld "Benachrichtigung über neues Ticket" anwählen. Korrekt?

MFG,
Gilles

[ncmbu]

Bei den Ticket-Benachrichtigungen selbst gibt es auch ein Feld "Zusätzliche Empfänger-E-Mail-Adressen".
Hab' das zwar noch nicht ausprobiert, aber von der Bezeichnung her würde ich sagen, dass du da auch Adressen eintragen kannst, die bestimmte Benachrichtungen erhalten sollen, ohne gleich einen Agenten anlegen zu müssen.

[wurzel]

Hi,

alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.

viele Grüße
Flo

[Gilles]

Bei den Ticket-Benachrichtigungen selbst gibt es auch ein Feld "Zusätzliche Empfänger-E-Mail-Adressen".
Hab' das zwar noch nicht ausprobiert, aber von der Bezeichnung her würde ich sagen, dass du da auch Adressen eintragen kannst, die bestimmte Benachrichtungen erhalten sollen, ohne gleich einen Agenten anlegen zu müssen.

Diese Option habe ich gefunden, allerdings wird dann für jede für jede Queue eine Mail erzeugt, ich will aber nur für eine ganz bestimmte Queue extra Mails erzeugen.

alles richtig. Ich würde aber (fast) immer nur Rollen adressieren, und die Rollen dann anständig pflegen.
Dann hast' das an zentraler Stelle. Wenn sich mal 'ne E-Mailadresse ändert musst Du nicht 2x was pflegen.

Wie meinst du das mit den Rollen?

MFG,
Gilles