OTRS und PRTG

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RoH1
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OTRS und PRTG

Post by RoH1 »

Hallo zusammen,

als Projekt nebenbei würde ich demnächst versuchen unser PRTG und OTRS unter Einsatz des System Monitoring Pakets zu verknüpfen.
Leider findet sich in der Vorabrecherche nicht all zu viel zu dem Thema. Kann denn jemand hier Erfahrungswerte beitragen oder gibt es ein
vernünftiges How-To zur Konfiguration? Lässt sich das überhaupt mit dem Paket vernünftig umsetzen oder funktioniert da das Zusammenspiel nur mit Nagios entsprechend gut?

Viele Grüße
RoH1
OTRS: 6.0.4
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schulmann
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Re: OTRS und PRTG

Post by schulmann »

Vielleicht hilft viewtopic.php?f=35&t=34756 weiter.
Durch die verwendeten Schnittstellen (OTRS bekommt Mails bzw. OTRS ruft eine URL auf) kann man prinzipiell jedes beliebige Monitoring anbinden welches mit diesen Schnittstellen zurechtkommt.
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hschinnenburg
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Re: OTRS und PRTG

Post by hschinnenburg »

Hallo,
wir haben das mit dem Modul Systemmonitoring gelöst. D.h. das heisst eine Fehlermail öffnet das originäre Ticket und wird als solche erkannt.
Eine Eskalationsmail wird entsprechend zugeordnet und ein OK schliesst das Ticket selbständig.

Es war etwas aufwändig, die Filter so anzupassen, dass diese mit PRTG Mails klar kommen, ansonsten klappt es über die reine Schnittstelle "Mail" bei uns recht gut.

VG
Hendrik
hschinnenburg
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Re: OTRS und PRTG - Beispielanleitung

Post by hschinnenburg »

Hallo,
da die Frage erneut aufkam, hier die Einstellungen, die bei uns laufen.
VG und Danke für Eure immer wieder helfende Unterstützung
Hendrik
PRTG Anbindung OTRS.pdf
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wurzel
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Re: OTRS und PRTG

Post by wurzel »

Hallo,

oh das ist schön! Danke Dir!

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
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stephan14x
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Re: OTRS und PRTG

Post by stephan14x »

Hi Hendrik,

super.
Danke für die schnelle Hilfe

Stephan
OTRS 3.3.11 | MySQL 5.1 | CentOS 6.6 on VMware ESXi | Active Directory Backend for Agents and Customers
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