OTRS und PRTG

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RoH1
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OTRS und PRTG

Postby RoH1 » 23 Mar 2017, 17:35

Hallo zusammen,

als Projekt nebenbei würde ich demnächst versuchen unser PRTG und OTRS unter Einsatz des System Monitoring Pakets zu verknüpfen.
Leider findet sich in der Vorabrecherche nicht all zu viel zu dem Thema. Kann denn jemand hier Erfahrungswerte beitragen oder gibt es ein
vernünftiges How-To zur Konfiguration? Lässt sich das überhaupt mit dem Paket vernünftig umsetzen oder funktioniert da das Zusammenspiel nur mit Nagios entsprechend gut?

Viele Grüße
RoH1
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schulmann
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Re: OTRS und PRTG

Postby schulmann » 23 Mar 2017, 19:35

Vielleicht hilft http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=34756 weiter.
Durch die verwendeten Schnittstellen (OTRS bekommt Mails bzw. OTRS ruft eine URL auf) kann man prinzipiell jedes beliebige Monitoring anbinden welches mit diesen Schnittstellen zurechtkommt.
OTRS 3.3.x mit ITSM 3.3.x auf SLES oder openSUSE und auf ESX oder VirtualBox

hschinnenburg
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Re: OTRS und PRTG

Postby hschinnenburg » 28 Jun 2017, 15:58

Hallo,
wir haben das mit dem Modul Systemmonitoring gelöst. D.h. das heisst eine Fehlermail öffnet das originäre Ticket und wird als solche erkannt.
Eine Eskalationsmail wird entsprechend zugeordnet und ein OK schliesst das Ticket selbständig.

Es war etwas aufwändig, die Filter so anzupassen, dass diese mit PRTG Mails klar kommen, ansonsten klappt es über die reine Schnittstelle "Mail" bei uns recht gut.

VG
Hendrik

hschinnenburg
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Re: OTRS und PRTG - Beispielanleitung

Postby hschinnenburg » 20 Sep 2017, 08:24

Hallo,
da die Frage erneut aufkam, hier die Einstellungen, die bei uns laufen.
VG und Danke für Eure immer wieder helfende Unterstützung
Hendrik

PRTG Anbindung OTRS.pdf
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Re: OTRS und PRTG

Postby wurzel » 20 Sep 2017, 08:37

Hallo,

oh das ist schön! Danke Dir!

viele Grüße
Flo
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    Re: OTRS und PRTG

    Postby stephan14x » 20 Sep 2017, 08:43

    Hi Hendrik,

    super.
    Danke für die schnelle Hilfe

    Stephan
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