Hallo zusammen,
als Projekt nebenbei würde ich demnächst versuchen unser PRTG und OTRS unter Einsatz des System Monitoring Pakets zu verknüpfen.
Leider findet sich in der Vorabrecherche nicht all zu viel zu dem Thema. Kann denn jemand hier Erfahrungswerte beitragen oder gibt es ein
vernünftiges How-To zur Konfiguration? Lässt sich das überhaupt mit dem Paket vernünftig umsetzen oder funktioniert da das Zusammenspiel nur mit Nagios entsprechend gut?
Viele Grüße
RoH1
OTRS und PRTG
OTRS und PRTG
OTRS: 6.0.4
Ubuntu Server 14.04 LTS
Ubuntu Server 14.04 LTS
-
- Znuny wizard
- Posts: 470
- Joined: 20 Nov 2011, 16:08
- Znuny Version: 6.5.4
- Real Name: Schulmann
Re: OTRS und PRTG
Vielleicht hilft viewtopic.php?f=35&t=34756 weiter.
Durch die verwendeten Schnittstellen (OTRS bekommt Mails bzw. OTRS ruft eine URL auf) kann man prinzipiell jedes beliebige Monitoring anbinden welches mit diesen Schnittstellen zurechtkommt.
Durch die verwendeten Schnittstellen (OTRS bekommt Mails bzw. OTRS ruft eine URL auf) kann man prinzipiell jedes beliebige Monitoring anbinden welches mit diesen Schnittstellen zurechtkommt.
Znuny6/Debian/ESXi
-
- Znuny newbie
- Posts: 65
- Joined: 16 Nov 2015, 12:59
- Znuny Version: 5.02.13
Re: OTRS und PRTG
Hallo,
wir haben das mit dem Modul Systemmonitoring gelöst. D.h. das heisst eine Fehlermail öffnet das originäre Ticket und wird als solche erkannt.
Eine Eskalationsmail wird entsprechend zugeordnet und ein OK schliesst das Ticket selbständig.
Es war etwas aufwändig, die Filter so anzupassen, dass diese mit PRTG Mails klar kommen, ansonsten klappt es über die reine Schnittstelle "Mail" bei uns recht gut.
VG
Hendrik
wir haben das mit dem Modul Systemmonitoring gelöst. D.h. das heisst eine Fehlermail öffnet das originäre Ticket und wird als solche erkannt.
Eine Eskalationsmail wird entsprechend zugeordnet und ein OK schliesst das Ticket selbständig.
Es war etwas aufwändig, die Filter so anzupassen, dass diese mit PRTG Mails klar kommen, ansonsten klappt es über die reine Schnittstelle "Mail" bei uns recht gut.
VG
Hendrik
-
- Znuny newbie
- Posts: 65
- Joined: 16 Nov 2015, 12:59
- Znuny Version: 5.02.13
Re: OTRS und PRTG - Beispielanleitung
Hallo,
da die Frage erneut aufkam, hier die Einstellungen, die bei uns laufen.
VG und Danke für Eure immer wieder helfende Unterstützung
Hendrik
da die Frage erneut aufkam, hier die Einstellungen, die bei uns laufen.
VG und Danke für Eure immer wieder helfende Unterstützung
Hendrik
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Re: OTRS und PRTG
Hallo,
oh das ist schön! Danke Dir!
viele Grüße
Flo
oh das ist schön! Danke Dir!
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
-
- Znuny newbie
- Posts: 6
- Joined: 08 Jan 2014, 08:54
- Znuny Version: 6.0.18
- Real Name: Stephan Lang
- Company: Bock 1 GmbH & Co. KG
Re: OTRS und PRTG
Hi Hendrik,
super.
Danke für die schnelle Hilfe
Stephan
super.
Danke für die schnelle Hilfe
Stephan
OTRS 3.3.11 | MySQL 5.1 | CentOS 6.6 on VMware ESXi | Active Directory Backend for Agents and Customers
Handle with care. All information is provided as is without any warranty. Do not test on a production system.
Handle with care. All information is provided as is without any warranty. Do not test on a production system.