[Gelöst]Kundeninfo im Ticketzoom

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cbg
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[Gelöst]Kundeninfo im Ticketzoom

Post by cbg »

Hi Leute,

mal auf doof gefragt:

Kundeninformationen im Ticketzoom ist bei mir gerade leer.
Kann ich das manuel ändern?

Bild im Anhang
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Last edited by cbg on 27 Mar 2017, 08:42, edited 1 time in total.
RStraub
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom

Post by RStraub »

Hat das Ticket einen Kundenbenutzer zugeordnet der in der OTRS-DB zu finden ist? Ist diesem Kundenbenutzer eine Kunden-Firma zugeordnet?

Edit: Manuell zu ändern über die Ticket-Aktion Personen -> Kunde
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cbg
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom

Post by cbg »

RStraub wrote:Hat das Ticket einen Kundenbenutzer zugeordnet der in der OTRS-DB zu finden ist? Ist diesem Kundenbenutzer eine Kunden-Firma zugeordnet?

Edit: Manuell zu ändern über die Ticket-Aktion Personen -> Kunde
Hä?? Kundenbenutzer zugeorndet?? Wie geht das?


Danke für dein Feedback.
RStraub wrote:Ticket-Aktion Personen -> Kunde
Das hab ich irgendwo einmal deaktiviert glaiube ich... ich such mal :)
RStraub
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom

Post by RStraub »

Naja, falls die Mail von einer Adresse kommt die einem Kundenbenutzer zugeordnet ist (oder das Ticket über das Kunden-Webfrontend erstellt wurde) ist dieser automatisch zugeordnet. Falls das Ticket von einer Adresse kommt die OTRS "unbekannt" ist, kann dir das System natürlich auch keine Infos anzeigen ;)
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cbg
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom

Post by cbg »

RStraub wrote:Naja, falls die Mail von einer Adresse kommt die einem Kundenbenutzer zugeordnet ist (oder das Ticket über das Kunden-Webfrontend erstellt wurde) ist dieser automatisch zugeordnet. Falls das Ticket von einer Adresse kommt die OTRS "unbekannt" ist, kann dir das System natürlich auch keine Infos anzeigen ;)
Hi,

ja also die email ist OTRS unbekannt.

Kann ich nicht einfach das eben kurz ins OTRS eingeben irgendwo?

Edit: Habe den Button "Kunde" wieder aktiviert bekommen :)
RStraub
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom

Post by RStraub »

Doch, das besteht dann aus zwei Schritten:

1) Den Kundenbenutzer entsprechend anlegen.
2) Den Kundenbenutzer nachträglich dem Ticket zuordnen (wird nicht nachträglich automatisch aktualisiert).
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cbg
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[Gelöst]Re: Kundeninfo im Ticketzoom

Post by cbg »

cbg wrote:Hi Leute,

mal auf doof gefragt:

Kundeninformationen im Ticketzoom ist bei mir gerade leer.
Kann ich das manuel ändern?

Bild im Anhang
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