Hallo,
ich soll in meiner neuen Firma OTRS einführen. Es sollen mehrere Abteilungen im selben OTRS System Tickets erstellen und Statistiken einsehen. Jede Abteilung soll allerdings nur seine eigenen Tickets und Statistiken sehen.
Für die Tickets habe ich jeweils Queues angelegt, die einer entsprechenden Gruppe zugeordnet sind. Somit sieht jeder nur seine Tickets. Soweit so gut, allerdings bin ich mir nicht sicher wie ich am besten mit den Statistiken vorgehen sollte. Jede Gruppe benötigt für ihre Tickets die selben Statistiken (Wieviele offene Tickets, welche kurz vor der Eskalation etc.). Momentan ist jeder User Mitglied der standard-Statistikgruppe. Dies führt allerdings dazu, dass die dem User gezeigten Statistiken alle Tickets anzeigen, nicht nur die aus deren Abteilung.
Gibt es eine Möglichkeit, die Statistiken auf die Tickets der jeweiligen Abteilung einzuschränken, ohne für jede Abteilung eigene Statistiken zu bauen?
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Ott
intelligente Rechteverwaltung
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Re: intelligente Rechteverwaltung
Hallo Alexander,
willkommen im Forum!
M.W.n. kommst Du nicht umhin, die Statistiken mehrfach anzulegen. Womit Du den Aufwand aber (etwas) reduzieren kannst: Exportiere eine fertig definierte Statistik, re-importiere sie und passe dabei die gewünschten Einstellungen an.
Schöne Grüße
Peter
willkommen im Forum!
M.W.n. kommst Du nicht umhin, die Statistiken mehrfach anzulegen. Womit Du den Aufwand aber (etwas) reduzieren kannst: Exportiere eine fertig definierte Statistik, re-importiere sie und passe dabei die gewünschten Einstellungen an.
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Re: intelligente Rechteverwaltung
Vielen Dank für die schnelle Antwort!