Hallo,
gibt es eine Möglichkeit den Ticketstatus beizubehalten auch nachdem ein neuer Artikel erstellt wurde?
Beispiel:
Bei einem Ticket wurde eine Wartezeit eingestellt "Warten zur Erinnerung" Datum: nächste Woche Mittwoch oder so. Jetzt gibt es neue Erkenntnisse und der Agent möchte diese auch im Ticket festhalten. Am Datum für die Erinnerung hat sich aber nichts geändert, trotzdem muss er jedes Mal das Datum und den Status bei einer Notiz neu setzen.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
nach neuem Artikel Ticketstatus beibehalten
Re: nach neuem Artikel Ticketstatus beibehalten
Hi,
ich glaube dass das mit der "Free" nicht geht. Dafür brauchst Du (kostenpflichtige Add Ons)
Ich nutze zum Beispiel
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... formation/
viele Grüße
Flo
ich glaube dass das mit der "Free" nicht geht. Dafür brauchst Du (kostenpflichtige Add Ons)
Ich nutze zum Beispiel
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viele Grüße
Flo
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Re: nach neuem Artikel Ticketstatus beibehalten
Hallo Flo,
vielen Dank für die Info.
Grüße
Lars
vielen Dank für die Info.
Grüße
Lars