Hi,
bei uns kam die Frage auf, ob es machbar ist die Auto-Antworten der Queues zeitgesteuert auszuwählen. Konkret geht es eben darum außerhalb der Geschäftszeiten eine andere Auto-Antwort zu versenden, als innerhalb.
Im Standard-Umfang habe ich bisher keine entsprechende Funktion finden können. Kennt jemand eine Erweiterung o.ä. für ein derartiges Feature?
(Alternativ müsste ich wohl prüfen, ob man per System-Cronjob die entsprechenden Einstellungen in der Datenbank anpassen kann)
Zeitgesteuerte Auto-Antworten
Re: Zeitgesteuerte Auto-Antworten
Nein geht nicht.
Der UseCase würde mich interessieren
Der UseCase würde mich interessieren
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"Produktiv": OTRS: 5.0.x, OTRS::ITSM 5.0.x
"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
Apache2.4.10/MySQL 5.5.41
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"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
Apache2.4.10/MySQL 5.5.41
Re: Zeitgesteuerte Auto-Antworten
Hi,
natürlich geht das. Wenn auch mit viel Aufwand.
Dein Generic Agent müsste 1x (oder 2x täglich, jenachdem wie oft Du andere Antworten setzen möchtest) alle Tickets anpacken
und z.B. ein dynamisches Feld (pro Ticket) befüllen (Tag/Nacht)
und je nachdem auf was das steht, kann Deine Ticketnotification was Andres senden.
Alternative wäre über cron gesteuert die Sysconfig zu tauschen. Je nachdem ob die Info in der Sysconfig drinsteht.
aber Schön ist Beides nicht.
Der Use Case? Tagsüber zu senden "wir melden uns gleich" und nachts senden "wir melden uns zu Business Zeiten"
Klaro. Gibt's
Florian
natürlich geht das. Wenn auch mit viel Aufwand.
Dein Generic Agent müsste 1x (oder 2x täglich, jenachdem wie oft Du andere Antworten setzen möchtest) alle Tickets anpacken
und z.B. ein dynamisches Feld (pro Ticket) befüllen (Tag/Nacht)
und je nachdem auf was das steht, kann Deine Ticketnotification was Andres senden.
Alternative wäre über cron gesteuert die Sysconfig zu tauschen. Je nachdem ob die Info in der Sysconfig drinsteht.
aber Schön ist Beides nicht.
Der Use Case? Tagsüber zu senden "wir melden uns gleich" und nachts senden "wir melden uns zu Business Zeiten"
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OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
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Re: Zeitgesteuerte Auto-Antworten
Um genau sowas geht es.wurzel wrote:Der Use Case? Tagsüber zu senden "wir melden uns gleich" und nachts senden "wir melden uns zu Business Zeiten"
Das scheint mir aber nicht in der Sysconfig zu stehen, sondern in der Datenbank-Tabelle "queue_auto_response". Dürfte den Aufwand aber auch nur unwesentlich beeinflussen.Alternative wäre über cron gesteuert die Sysconfig zu tauschen. Je nachdem ob die Info in der Sysconfig drinsteht.
aber Schön ist Beides nicht.
Eine Möglichkeit in der Oberfläche wäre natürlich schöner gewesen.
Re: Zeitgesteuerte Auto-Antworten
Ich würde den Aufwand nicht treiben, sondern im Standard einfach immer die Geschäftszeiten mit senden. Dann hast du beide Fälle abgedeckt.