Zeitgesteuerte Auto-Antworten

[ncmbu]

Hi,

bei uns kam die Frage auf, ob es machbar ist die Auto-Antworten der Queues zeitgesteuert auszuwählen. Konkret geht es eben darum außerhalb der Geschäftszeiten eine andere Auto-Antwort zu versenden, als innerhalb.
Im Standard-Umfang habe ich bisher keine entsprechende Funktion finden können. Kennt jemand eine Erweiterung o.ä. für ein derartiges Feature?

(Alternativ müsste ich wohl prüfen, ob man per System-Cronjob die entsprechenden Einstellungen in der Datenbank anpassen kann)

[Rooobaaat]

Nein geht nicht.
Der UseCase würde mich interessieren

[wurzel]

Hi,

natürlich geht das. Wenn auch mit viel Aufwand.


Dein Generic Agent müsste 1x (oder 2x täglich, jenachdem wie oft Du andere Antworten setzen möchtest) alle Tickets anpacken
und z.B. ein dynamisches Feld (pro Ticket) befüllen (Tag/Nacht)

und je nachdem auf was das steht, kann Deine Ticketnotification was Andres senden.


Alternative wäre über cron gesteuert die Sysconfig zu tauschen. Je nachdem ob die Info in der Sysconfig drinsteht.
aber Schön ist Beides nicht.

Der Use Case? Tagsüber zu senden "wir melden uns gleich" und nachts senden "wir melden uns zu Business Zeiten"

Klaro. Gibt's

Florian

[ncmbu]

Der Use Case? Tagsüber zu senden "wir melden uns gleich" und nachts senden "wir melden uns zu Business Zeiten"

Um genau sowas geht es.

Alternative wäre über cron gesteuert die Sysconfig zu tauschen. Je nachdem ob die Info in der Sysconfig drinsteht.
aber Schön ist Beides nicht.

Das scheint mir aber nicht in der Sysconfig zu stehen, sondern in der Datenbank-Tabelle "queue_auto_response". Dürfte den Aufwand aber auch nur unwesentlich beeinflussen.
Eine Möglichkeit in der Oberfläche wäre natürlich schöner gewesen.

[Charmacas]

Ich würde den Aufwand nicht treiben, sondern im Standard einfach immer die Geschäftszeiten mit senden. Dann hast du beide Fälle abgedeckt.