Zeiten erfassen und reporten

[desmondo]

Hallo,

wir benutzen für die interne IT einer Beratungsfirme schon länger OTRS. Nun müssten wir das jetzt auch nach außen hin anpassen, da unsere Berater das für Anfragen des Kunden benutzen möchten.

Das wichtige Thema hierbei ist die Zeiterfassung, die bis jetzt noch überhaupt nicht zum Einsatz kam. Ziel ist es, dem Kunden jeden Monat ein excel report bereitzustellen mit Auflistung der erstellten Tickets, wie lange die Reaktionszeit jeweils war, die investierte Arbeitszeit pro Tickets und wann es geschlossen wurde.
Das einzige, was ich hierzu gefunden habe, ist das Time Accounting Tool aus dem Package Manager, allerdings kann ich damit keine Verbindung zu einzelnen Tickets herstellen.

Kann mir hierbei jemand weiterhelfen?

Vielen Dank

[reneeb]

Ich habe da zwei kommerzielle Addons.

*) TimeUnitsToTimeAccounting: Fügt zwei Dropdowns in den Erfassungsmasken für die Auswahl Projekt und Tätigkeit hinzu. Wenn dann etwas bei Zeiteinheiten eingetragen wird, wird es zu dem Projekt hinzugebucht. Projekt und Tätigkeit werden auch in Dynamischen Feldern am Artikel gespeichert.

*) TimeTracking: Hier gibt's in einem extra Widget ein Start/Stop-Button und die Daten werden in extra Tabellen gespeichert. Eine Excel-Auswertung ist auch mit dabei.

Bei Bedarf kann ich ein Demosystem erstellen.

[desmondo]

Vielen Dank für deine Antwort.
TimeTracking ist genau das, was ich gesucht habe. Ich werde mal die Probeversion testen.