Hi Leute,
lässt sich vielleicht ein Template für die persönlichen Einstellungen der Agenten erstellen/aktivieren?
Vielleicht sogar ein Template des OTRS kopieren und für die jeweilige Rolle??
Soll heißen:
1) Agenten der Rolle/Gruppe: Verkauf -> Template persönliche Einstellung Agenten-Verkauf
2) Agenten der Rolle/Gruppe: Reparatur -> Template persönliche Einstellung Agenten-Reparatur
Dann hat jedes Template nämlich andere Queues & jeder neu erstellte Agent mit einer Rolle, wird dem jewiligen Template zugeordnet.
Geht sowas?
LG