Hallo zusammen,
ich bilde momentan verschiedene IT-Prozesse in OTRS ab.
Jetzt kam in einer Besprechung die Idee auf, das bei der Softwareauswahl für einen neuen Mitarbeiter das Prozessticket geteilt werden soll.
Das Teilen soll bewirken, dass das Ticket von den verschiedenen Softwareteams gleichzeitig bearbeitet werden kann.
Mir stellt sich jetzt die Frage, wie ich das richtig umsetze.
Mit TicketCreate bei den Übergangsaktionen bin ich vermutlich auf dem richtigen Weg.
Bei Schlüssel gehört denke ich "TicketCreate" rein, aber was muss im Feld Wert stehen?
Vielleicht liege ich auch komplett falsch und gehe die Sache falsch an, dann bitte ich euch um Aufklärung.
Ich hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt.
Vielen Dank vorab!
Grüße
Dennis
Prozessticket im Prozess teilen
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Re: Prozessticket im Prozess teilen
Hallo
vG, T.
Richtige Richtung - siehe https://otrs.github.io/doc/api/otrs/6.0 ... te.pm.htmlDenne wrote: [..]
Mit TicketCreate bei den Übergangsaktionen bin ich vermutlich auf dem richtigen Weg.
Bei Schlüssel gehört denke ich "TicketCreate" rein, aber was muss im Feld Wert stehen? [..]
vG, T.
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Re: Prozessticket im Prozess teilen
Hallo T.,
erstmal danke für die Antwort.
Verstehe ich das richtig, dass ich dieses Modul erst integrieren muss, um TicketCreate zu nutzen?
Mit Perl kenne ich mich recht wenig aus, deswegen die vielleicht dumme Frage.
Grüße,
Dennis
erstmal danke für die Antwort.
Verstehe ich das richtig, dass ich dieses Modul erst integrieren muss, um TicketCreate zu nutzen?
Mit Perl kenne ich mich recht wenig aus, deswegen die vielleicht dumme Frage.
Grüße,
Dennis
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Re: Prozessticket im Prozess teilen
Das zeigt dir welche Werte das Modul zwingend oder optional benötigt. Die API gibt dir also vor dass du mindestens diese 7 Parameter als Key-Value Paare übergibst:
Code: Select all
Title => 'Some Ticket Title',
Queue => 'Raw',
Lock => 'unlock',
Priority => '3 normal',
State => 'new',
CustomerID => '123465',
CustomerUser => 'customer@example.com',
Owner => 'someuserlogin',
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: Prozessticket im Prozess teilen
Guten Tag,
Vielen Dank für die Antwort, jetzt hab ich es gerafft
Euch beiden noch einen schönen Tag!
Grüße
Dennis
Vielen Dank für die Antwort, jetzt hab ich es gerafft
Euch beiden noch einen schönen Tag!
Grüße
Dennis