Core.Agent.LinkObject is undefined

[LinuxFreak]

Hallo OTRS Community,

nach dem Upgrade auf die Version OTRS 5.0.14 gibt es Probleme bei der CMDB.

Wenn man Objekte mit verlinkten Tickets öffnet, kommt immer folgende Fehlermeldung im Browser:

Code: Select all

Core.Agent.LinkObject is undefined
 
(?)()@http://SERVER-IP/otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemZoom;ConfigItemID=1;OTRSAgentInterface=NmLzhelh6ThGcMz4OutcnP0Cufb5Itjv:13019:1
TargetNS.Ready/<@http://SERVER-IP/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_db818115f8bcc2850c674b57603c5865.js:1137:120
n.Callbacks/j@http://SERVER-IP/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_db818115f8bcc2850c674b57603c5865.js:1:26920
n.Callbacks/k.fireWith@http://SERVER-IP/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_db818115f8bcc2850c674b57603c5865.js:1:27738
.ready@http://SERVER-IP/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_db818115f8bcc2850c674b57603c5865.js:1:29530
I@http://SERVER-IP/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_db818115f8bcc2850c674b57603c5865.js:1:29721

Die Lösungsansätze die wir im Netz gefunden haben mit Cache löschen, Rebuild etc. haben wir schon probiert, führten aber nicht zum Erfolg.

Könnt Ihr uns weiterhelfen?

[RStraub]

Guten Morgen,

schau mal in der SysConfig unter:
ITSM Configuration Management → Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom

ob dort "Core.Agent.LinkObject.js" eingetragen ist und/oder der Eintrag verändert wurde.

[LinuxFreak]

Hallo,

der Ausschnitt von:
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ITSMConfigItem.xml

sieht so aus:

Code: Select all

        <Group>ITSM Configuration Management</Group>       mZoom" Required="0" Valid="1">
        <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup>
        <Setting>
            <FrontendModuleReg>
                <GroupRo>itsm-configitem</GroupRo>
                <Description>ITSM Config Item Overview</Description>
                <NavBarName>Config Item</NavBarName>
                <Title>ConfigConfig Item Zoom
                <Title>Zoom</Title>
                <NavBarName>Config Item</NavBarName>
                 Loadeescription>Overview</Description>
                    <CSS>ITSM.Agent.Default.css</CSS>
                    <CSS>ITSM.Agent.Detail.css</CSS>
                    <CSS>Core.AllocationList.css</CSS>
                    <CSS>ITSM.Print.css</CSS>
                    <JavaScript>thirdparty/jquery-tablesorter-2.0.5/jquery.tablesorter.js</JavaScript>
                    <JavaScript>Core.UI.AllocationList.js</JavaScript>
                    <JavaScript>Core.UI.Table.Sort.js</JavaScript>
                    <JavaScript>Core.Agent.TableFilters.js</JavaScript>
                    <JavaScript>Core.Agent.LinkObject.js</JavaScript>
                    <JavaScript>ITSM.Agent.Zoom.js</JavaScript>
                    <JavaScript>ITSM.Agent.ConfirmDialog.js</JavaScript>
                </Loader>
            </FrontendModuleReg>

[RStraub]

Alles klar. Prüfst du trotzdem bitte noch:

Guten Morgen,

schau mal in der SysConfig unter:
ITSM Configuration Management → Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom

ob dort "Core.Agent.LinkObject.js" eingetragen ist und/oder der Eintrag verändert wurde.

[LinuxFreak]

Hallo,
wie komm ich da genau hin?
Backend -> Admin -> SysConfig
ist leer.

[RStraub]

Ah.

Trag mal im zweiten Input-Feld (das ohne Lupe) ein: "ITSM Configuration Management". Wenn du das auswählst erhältst du jede Menge Einträge. Davon nimmst du dann "Frontend::Agent::ModuleRegistration".

In dem anschließenden geladenen Fesnter (rechts) suchst du nach dem Eintrag "Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom".

EDIT:
Ob der Eintrag verändert wurde erkennst du an einem kleinen "Refresh"-Pfeil neben der Checkbox.

[LinuxFreak]

Ok, habe es gefunden.
Wurde anscheinend verändert - soll es zurückgesetzt werden?

Bzw. was ist da genau das Problem?

[RStraub]

Zurücksetzen würde wohl dein Problem beheben. Mir ist das bei einigen Upgrades schon passiert, aber ich konnte mir noch nicht erklären wie es dazu kommt. OTRS setzt die aktive SysConfig wie folgt zusammen:

- Einlesen der .xml Datein in ~otrs/Kernel/Config/Files (entspricht allen Standardeinstellungen)
- Einlesen der ZZZ[...] - Dateien in ~otrs/Kernel/Config/Files (entspricht allen Einstellungen abweichend vom Standard)

Aus irgend einem Grund werden diese ZZZ-Dateien manchmal korrumpiert beim Update...

[LinuxFreak]

Alles klar.
Funktioniert, vielen Dank!

[RStraub]

Sehr gerne!