OTRS hat in meinen Augen die eine oder andere Schwachstelle, welche die Mitbewerber "out of the box" besser können. Sogar das abgrundschlechte Microsoft SCSM bringt ein (wenn auch nur minimal) anpassbares Portal für den User mit, in dem schon im ersten Schritt dokumentierte Probleme aus der Knowledge-Database abgevespert werden können. Sowas hätte ich gerne auch für OTRS, es muss nicht zwangsläufig kostenlos sein.
Bisher bin ich auf die Lösung von Radiant (http://demo.radiantsystem.com/otrs/customer.pl?M=40) gestoßen, welche mir optisch recht gut zusgesagt hat. Allerdings ist die Demo stellenweise buggy, da dreht sich der "Please Wait" zu tote.
Hat jemand hier Erfahrungen mit dem Radiant-Portal? Oder gibt es auch noch andere Alternativen? Ideal finde ich sowas wie das Cireson Portal für den SCSM (nein, ich werde jetzt keinen SCSM deswegen installieren!
).