[solved] Neues verknüpftes Ticket erstellen?

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ncmbu
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[solved] Neues verknüpftes Ticket erstellen?

Post by ncmbu »

Hi,

kann man die Schritte "Neues Ticket erstellen" und "Ticket verknüpfen" irgendwie kombinieren? Ist irgendwie leicht unpraktisch nach dem Anlegen erstmal wieder das existierende Ticket raussuchen zu müssen um die Verknüpfung zu erstellen.
Am praktischsten wäre es, wenn es bei einem bestehenden Ticket einen Menüpunkt "Neues verknüpftes Ticket erstellen" gäbe, der beide Schritte vereint.
Last edited by ncmbu on 18 Oct 2016, 11:06, edited 1 time in total.
reneeb
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Re: Neues verknüpftes Ticket erstellen?

Post by reneeb »

Wenn Du das Modul ITSMIncidentProblemManagement installierst, bekommst Du über dem Text einen Link "Verknüpfen". Damit kannst Du Dein Problem lösen.
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wurzel
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Re: Neues verknüpftes Ticket erstellen?

Post by wurzel »

Hi,

Du kannst einen Artikel teilen (=split)


das Verlinken geht auch ohne dem o.g. Modul ITSMIncidentProblemManagement

Flo
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Re: Neues verknüpftes Ticket erstellen?

Post by reneeb »

Stimmt, ich habe übersehen, dass es aus einem bestehenden Ticket heraus gemacht werden soll...
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ncmbu
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Re: Neues verknüpftes Ticket erstellen?

Post by ncmbu »

Hi,
wurzel wrote:Du kannst einen Artikel teilen (=split)
das entspricht beinahe dem, was ich möchte. Einziges "Problemchen" ist, dass das gesplittet Ticket ein neues Telefonticket ist. Wenn es möglich wäre stattdessen ein EMail-Ticket zu erstellen wäre es perfekt.
(Habe mal versucht die URL von "Action=AgentTicketPhone" auf "Action=AgentTicketEmail" zu ändern, hat aber nicht funktioniert.)
wurzel
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Re: Neues verknüpftes Ticket erstellen?

Post by wurzel »

Hi,

Dafür kenne ich ein Add on https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... t/?lang=de

Sonst kenne ich auch keine Möglichkeit.


viele Grüße
Flo
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Re: [solved] Neues verknüpftes Ticket erstellen?

Post by ncmbu »

Hm, dafür auf die Business-Version umsteigen ist es dann auch nicht wirklich wert. Ich denke da kann man mit dem Telefon-Ticket durchaus leben.
Danke soweit.
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