OTRS 5 - Ticketsumme

[cbg]

Hi Leute,

wie kommt es, dass ich bei "allen Tickets" weniger sehe, als ich bei mir gesperrt habe?

Siehe Bild.

[reneeb]

Du hast nicht alle Queues bei "Meine Queues" ausgewählt?!

[RStraub]

Und gesperrte können auch geschlossene sein, während "Alle Tickets" offene sind.

[cbg]

Du hast nicht alle Queues bei "Meine Queues" ausgewählt?!

Hi,

schön wäre es aber nein. Ich habe alle Queues ausgewählt

[cbg]

Und gesperrte können auch geschlossene sein, während "Alle Tickets" offene sind.

Hi, ja soweit richtig aber meine gesperrten Tickets sind alle im Status "warten" und nicht "geschlossen".

Ich würde einfach gerne die Anzahl meiner gesamten Tickets sehen können in meiner Haupt-Queue mit deren Sub-Queues.

Muss doch gehen?

[wurzel]

Hi,

Du siehst nur offene tickets mit den Queues mit rw Recht.

Vermutlich hast Du das nicht.

Flo

[cbg]

Hi,

Du siehst nur offene tickets mit den Queues mit rw Recht.

Vermutlich hast Du das nicht.

Flo

Hi Flo,

also es geht nicht darum die Queues zu sehen.
Es geht nur darum die Anzahl aller Tickets zu sehen.
Ich habe rw auf allen Queues.

Danke..

[wurzel]

Hi,

Die Queue View zeigt Dir normalerweise nur die Queues (Anzahl an Tickets) an, in denen Du rw hast und die nicht geschlossen sind.
Die Queue View zeigt Dir auch nur die an, welche Du abboniert hast.

beides hast Du aktiv. Gut.


Wenn Du

Es geht nur darum die Anzahl aller Tickets zu sehen.

möchtest, machst Du ein

Code: Select all

Select count(*) FROM ticket

Wenn Du

Ich würde einfach gerne die Anzahl meiner gesamten Tickets sehen können in meiner Haupt-Queue mit deren Sub-Queues.

möchtest, brauchst Du rw Rechte (hast Du) und Abonnement auf allen Queues. Hast Du auch?
Dann siehst Du alle Tickets. Aber nur die offenen.

Wenn Du ALLE Tickets sehen magst, musst Du eine Suche danach durchführen.


Und um nochmal auf die Ursprüngliche Frage zurückzukommen

wie kommt es, dass ich bei "allen Tickets" weniger sehe, als ich bei mir gesperrt habe?

Das ist nicht zwingend immer der gleiche Wert.


Des weiteren kannst Du ggf. sysconfig Einstellungen vorgenommen haben (oder Filter?) die wir nicht kennen und deshalb kommt die Zahl zu Stande.

viele Grüße
Flo

[patzig]

bau dir Suchvorlagen und speichere die.

[cbg]

Hi Leute,

danke für die zahlreichen Infos, gerade an Flo

Mh.. Okay ich check erstmal "Abonnements" <- keine Ahnung was das sein soll, rw habe ich ja in den Queues und dann muss ich mal sehen, was in der Config los ist.

Filter habe ich nicht gesetzt.

[wurzel]

Hi,

Du hast nicht alle Queues bei "Meine Queues" ausgewählt?!

Hi,

schön wäre es aber nein. Ich habe alle Queues ausgewählt

Das wäre das Abo, von dem ich sprach.



Flo