Dynamisches Feld in Antwortmail als Pflichtfeld hinterlegen

[vio]

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

In unserem Haus sollen die Tickets nach Produktkategorien ausgewertet werden, um diese im späteren Verlauf statistisch auszuwerten.

Ich habe das dynamische Feld "Produktkategorie" erstellt und als Pflichtfeld deklariert. Allerdings wird dieses nur bei Telefontickets abgefragt, da erst dann der Mitarbeiter das Ticket selbst kreiert. Bei E-Mail-Tickets funktioniert es nicht. Als Lösung für dieses Problem hätte ich gerne, dass bei der Antwort (d.h. bei einer Mailerstellung) ein automatischer Abruf des dynamischen Feldes erfolgt. So das die Kollegen nicht vergessen, dieses Feld auszufüllen...

Wo kann ich Einstellen, dass ein dynamisches Feld bei einer Antwort-E-Mail abgefragt wird?

[RStraub]

Huhu,

schau mal in der SysConfig unter:
Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose bearbeiten

Dort bei den dynamischen Feldern das Feld eintragen mit Wert "2", dann ist es zwingend erforderlich.