Textfeld in Abhängigkeit von der Gruppe ausgeben

[luckystar]

Hallo Zusammen,
ich hätte die folgende Frage an das Forum und hoffe das mir jemand weiterhelfen kann. Ich möchte im Kundenbereich (customer.pl) das bei der Erstellung eines Kundenticktes automatisch ein Text in das Textfeld rein geschrieben wird. (In Abhängigkeit von der Gruppenauswahl)

Es geht mir um Folgendes. Es gibt verschiedene Gruppen an die ein Ticket geschrieben werden kann. Die Agenten die später die Anfrage bearbeiten benötigen unterschiedliche Informationen von ihren Kunden. Dass die benötigten Informationen von den Kunden nicht vergessen werden, sollte ein
„Text„ je nach Gruppenauswahl automatisch im Textfeld erscheinen. (Benötigte Kundeninformationen für diese Gruppe) Siehe Foto.

Anfrage3.PNG

Gruß
Luki

[wurzel]

Hi,

Ich kenne in der OTRS Free keine Möglichkeit beim Erstellen. Es gibt komerzielle Add Ons (Ticket Forms zum Beispiel) um das zu bekommen. Dort wird der Subject/Text dann vorbelegt und auch dynamische Felder ein- oder ausgeblendet. und zwar in Abhängkeit von Typ/Service oder anderen Werten. Also 100%ig passend zu dem was Du suchst.

Eine Mögliche alternative sind Prozesstickets. Den Text vorbelegen auf Grund der Gruppenauswahl kann der allerdings auch nicht. Dafür kann er Dir aber verschiedene Dialoge anzeigen Ist evtl. für Deine Zwecke ausreichend.

Viele Grüße
Flo

[luckystar]

Hey Flo,

Viel danke für deine Antwort.

Sollte jemand hierfür ein anderes Add-0n einsetzen, wäre es Klasse wenn es hier schreiben würde.

[Restock]

Hallo Zusammen,

bei meiner Suche nach der im ersten Post genannten Funktion bin ich auf diesen Beitrag gestoßen. Genau die selbe Funktion möchte mein Unternehmen auch verwenden. Das genannte AddOn Ticket Forms habe ich mir angesehen. Dieses beinhaltet genau die Anforderungen.

Leider darf ich für unser Ticketsystem kein "Geld ausgeben" und benötige daher eine andere Lösung. Hat jemand mittlerweile ein AddOn entdeckt, welches die Funktionen zur Verfügung stellt und frei herunterladbar ist.

Vielen Dank!

[zzz]

Hallo Restock,

ein kostenloses Add-on wäre mir nicht bekannt, jedoch gibt es im Forum (viewtopic.php?f=60&t=8032)
eine Anleitung, wie man das Ganze in JavaScript umsetzen kann.

Viel Erfolg

[rrbs]

Hallo,

also ich kenne da nur KIX4OTRS, das kann das und ist kostenlos.
Kannst Dich ja mal damit befassen.

Ansonsten ne Anpassung schreiben.

gruss rrbs