einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

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Jonasv
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einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Post by Jonasv »

Hallo zusammen,
Die Frage steht eigentlich schon im Betreff :)
Hier nochmals kurz genauer beschrieben.
Beim erstellen eines neuen Tickets kann ich mehrere Kunden eintragen.
OTRS Forum.jpg
Wenn ich jedoch bei einem Erstellten Ticket den Kunden ändern möchte sieht das ganze ja so aus:
OTRS Forum2.jpg
Wie kann ich bei einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzufügen?
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KlausNehrer
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Re: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Post by KlausNehrer »

Das Ticket kann nur einem Kunden gehören. Das im ersten Bild sind nur die Empfänger. Nur einem davon wird das Ticket zugeordnet.
Jonasv
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Re: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Post by Jonasv »

Hallo KlausNehrer,

Kann man denn mehere Empfänger bei einem bestehendem Ticket hinzufügen? Damit die alle eine Mail bekommen wenn das Ticket geschlossen wird?
Jonasv
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Re: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Post by Jonasv »

Weiss hier jemand bescheid?
rbroda
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Re: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Post by rbroda »

Ja kann man.
Wenn im Ticket der Typ Email ausgewählt ist, hast Du die Möglichkeit die Nachricht weiterzuleiten an mehrere Empfänger.
In Kombintation mit Vorlagen ist es sehr praktisch, die Informationen an mehrere Empfänger zu leiten (Vorlage wie: Ticket erfolgreich geschlossen, Ticket aktualisiert)
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Jonasv
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Re: einem bestehendem Ticket mehrere Kunden hinzuzufügen?

Post by Jonasv »

Vielen Dank für deine Hilfe :D
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