Hallo zusammen,
gibt es die Option, dass man hergeht und bei der Ticketansicht eine neue Spalte hinzufügt? Auf dem Screenshot habe ich einen ganz alten Ticket, wie ihr sieht ist dieser über 400 Tage alt.
Ich würde gerne allerdings eine neue Spalte hinzufügen mit dem vermek "letze Reaktion oder eben letzte Antwort zum Kunden o.ä.", einfach eine kurze Info für den Agenten, sodurch kommt man auch nicht durcheinander und ist über den derzeitigen Stand informiert.
Über eure Anregungen wäre ich sehr dankbar, vielen Dank und ein schönes Wochenende
VG
MrWhite
OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
-
- Znuny wizard
- Posts: 350
- Joined: 13 May 2009, 14:24
- Znuny Version: 5.0.10
Re: OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Re: OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
Zu doof das ich nichts mehr sehen kann ;-(
(siehe Screenshot)
Vielen Dank für deine Hilfe...
VG
MrWhite
(siehe Screenshot)
Vielen Dank für deine Hilfe...
VG
MrWhite
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
-
- Znuny wizard
- Posts: 350
- Joined: 13 May 2009, 14:24
- Znuny Version: 5.0.10
Re: OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
Wie meinst du das jetzt? Natürlich hast du keine Einstellmöglichkeiten, wenn du das Addon nicht hast....MrWhite wrote:Zu doof das ich nichts mehr sehen kann ;-(
(siehe Screenshot)
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Re: OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
Morgen ddDagobert,ddDagobert wrote:Wie meinst du das jetzt? Natürlich hast du keine Einstellmöglichkeiten, wenn du das Addon nicht hast....MrWhite wrote:Zu doof das ich nichts mehr sehen kann ;-(
(siehe Screenshot)
kannst du mir vielleicht verraten wie das ADD-On heißt?
OTRS-Ticket Forms ?
Vielen Dank für deine Hilfe..
VG
MrWhite
-
- Znuny wizard
- Posts: 350
- Joined: 13 May 2009, 14:24
- Znuny Version: 5.0.10
Re: OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
Der Linnk verweist genau darauf hin: Dashboard Overview Filter
Das FeaterAddOn musst du halt von OTRS erwerben.
Gruß
ddDagobert
Das FeaterAddOn musst du halt von OTRS erwerben.
Gruß
ddDagobert
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Re: OTRS-Ticket-Ansicht ändern (Spalte hinzufügen)
Moin ddDagobert,ddDagobert wrote:Der Linnk verweist genau darauf hin: Dashboard Overview Filter
Das FeaterAddOn musst du halt von OTRS erwerben.
Gruß
ddDagobert
schlecht wenn man eben kein Contract Customer ist .
Trotzdem danke für die Info.
VG
MrWhite