OTRS soll Nagios Meldungen nicht "Acknowledgen"

[Timo]

Hallo zusammen,

unser Nagios Admin ist ein wenig eigen was das Thema angeht , vielleicht funktioniert das aber dennoch..

Kann man OTRS so konfigurieren, das Nagios Meldungen nicht vom OTRS ge"acknowledged" werden?
Können Nagiosmeldungen bei Behebung der Störung dann immernoch automatisch geschlossen werden?

Danke und viele Grüße,
Timo

[jojo]

ja, das ist möglich. Acknowledge und Ticket FollowUp sind unterschiedliche Config

[Timo]

Hallo jojo, danke mal wieder für deine Antwort.

Kannst du mir noch einen Schubs in die richtige Richtung geben?
Ich habe eine Nagios Queue und einen GenericAgent der alle Mails die von unserer Nagios Mail Adresse kommen dorthin verschiebt.
Bei der Nagios Queue habe ich nun die Nachfrage Option aktiviert. Was muss ich noch machen damit nach einer "Status OK" Meldung das Ticket geschlossen wird?

Grüße
Timo

[jojo]

Dazu benötigst das Systemmonitoring Modul

[Timo]

Aaah!

Aktiviert ist jetzt: SystemMonitoring::SetIncidentState und PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring

Dankeschön