Entsperren von Tickets

[dagobert]

Hallo zusammen,

ich habe da eine Frage eines Nutzers die ich selber nicht 100% beantworten kann.

Wann genau wird ein Ticket freigeben?

1. nach der in der Queue eingestellten Freigabezeit

2. wann noch? Beim Abmelden des bearbeitenden Agenten? Stimmt das?
3. gibt es andere Werte Einstellungen die ich vornehmen kann das zu beeinflussen?

Danke

dagobert

[innoinst]

Hallo zusammen,

ich habe da eine Frage eines Nutzers die ich selber nicht 100% beantworten kann.

Wann genau wird ein Ticket freigeben?

1. nach der in der Queue eingestellten Freigabezeit

2. wann noch? Beim Abmelden des bearbeitenden Agenten? Stimmt das?

Zu 1: Ja
Zu 2: Wenn der Agent das Ticket auf "Warten zur Erinnerung" stehen hat, dann eine Kundenrückmeldung eingeht und dann die Freigabezeit (siehe 1) abläuft. Beim Abmelden des Agenten zumindest bei unserem System nicht!

Viele Grüße,
Wolfgang