Hallo,
Hoffe mir kann jemand helfen...ich hatte eine idee, die sich bestimmt umsetzen lässt.
Ich würde gerne den Ticketstatus per Dropbox für mich persönlich ändern
Da kommen dann Sachen rein, wie (Open, Waiting for Reply oder Waiting for xy) Das ganze soll dann noch farblich hinterlegt werden, damit ich für mich einen schnellen Überblick über Tickets bekomme und die persönliche Priorität gegebenenfalls ändern kann, ohne immer zusätzlich eine weitere Zeile zu produzieren. Das Bild erklärt es vielleicht näher.
Allerdings fehlt mir dazu bisher die OTRS Kenntnis, wie das zu machen wäre.
Ich verwende OTRS 3.7.1 und Firefox...
Ich bedanke mich jetzt schon mal bei euch!
LG
Ticket Status per Dropbox
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darkichtyp
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Ticket Status per Dropbox
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darkichtyp
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Re: Ticket Status per Dropbox
Niemand ne Idee?
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reneeb
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Re: Ticket Status per Dropbox
Du sprichst von "persönlicher Priorität" d.h. ein Ticket kann bei jedem Agenten eine andere Priorität haben?`Das würde ein ziemlich heftiger Eingriff in das OTRS werden, weil die Ticketsuche und alle möglichen Anzeigen angepasst werden müssten.
Was willst Du damit erreichen?
Was willst Du damit erreichen?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
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darkichtyp
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Re: Ticket Status per Dropbox
Hi,
Ich glaube das ist nicht ganz korrekt. Ich habe das mal bei einem gesehen, der hatte das per Firefox addon programmiert. Im prinzip ist das nur eine Box die über diese addon angezeigt wird. Was ich damit erreichen möchte ist, dass ich einen schnellen Überblick bei meinen 143 Tickets bekomme anhand der Farbe und dem Text, den ich persönlich einfügen kann. Weil wir haben vorgegebene Ticketstati, die mir aber nicht helfen, weil die nicht speziell genug sind. Wie gesagt letztendlich bleiben die Tickets auf Open und ich ändere nur meine "addon dropdown"...
Die Tickets bleiben auch bei mir daher ist der Status egal... es geht nur um meine persönliche priorität anhand von Farbe und Status was ich damit machen muss...
Etwas klarer?
Vielen Dank schonmal
Ich glaube das ist nicht ganz korrekt. Ich habe das mal bei einem gesehen, der hatte das per Firefox addon programmiert. Im prinzip ist das nur eine Box die über diese addon angezeigt wird. Was ich damit erreichen möchte ist, dass ich einen schnellen Überblick bei meinen 143 Tickets bekomme anhand der Farbe und dem Text, den ich persönlich einfügen kann. Weil wir haben vorgegebene Ticketstati, die mir aber nicht helfen, weil die nicht speziell genug sind. Wie gesagt letztendlich bleiben die Tickets auf Open und ich ändere nur meine "addon dropdown"...
Die Tickets bleiben auch bei mir daher ist der Status egal... es geht nur um meine persönliche priorität anhand von Farbe und Status was ich damit machen muss...
Etwas klarer?
Vielen Dank schonmal