Keine Email an Kunden bei Änderung vom eigenem Ticket

[sukr4m]

Hi liebe Community,

wie bekomme ich es hin, das KEINE Email-Benachrichtigung an den Kunden rausgeht, wenn der Kunde selbst bei seinem eigenen Ticket eine neue Notiz anfügt?!

Danke.

Viele Grüße
Markus

[jojo]

in dem Du keine ereignisgestuerte Benachrichtigung nutzt...

Bitte post mal Deine gesamten Einstellungen für die Benachrichtigung, erst dann kann man Dir helfen

[sukr4m]

Wie kann ich die am besten posten? Kann ich die irgendwo exportieren oder gibt es eine Liste?!

[jojo]

Screenshot?!

[sukr4m]

Bei der Benachrichtigungs-Verwaltung habe ich ein Ereignis angelegt und es sieht so aus:

[jojo]

diese Einstellungen sorgen dafür das eine Benachrichtigung versendet wird, wenn sich der Owner, also der Besitzer , des Tickets ändert

[sukr4m]

Hi,

sorry, da sind noch die Optionen: TicketPrioriy Update, TicketQueue Update und TicketState Update angekreuzt.

Wie schaffe ich das jetzt das der Kunde, wenn er bei einem seiner Tickets selber den Status ändert - KEINE Mail zu bekommen das sich der Status eben geändert hat?! Kann ich da irgendeine Ausnahme Regel oder sowas erstellen?

Danke für die Hilfe!

[jojo]

Erst ab der 3.2. hier lässt sich dann auch auf den Artikeltyp Filtern

[sukr4m]

Gibt es da keine andere Lösung?

[jojo]

Ich könnte Dir die Entwicklung eines Features zur Filterung desjenigen der die Aktion durchgeführt hat als kostenpflichtige Entwicklung anbieten.

[sukr4m]

Ne danke, muss dann mal schauen!

Andere Frage zu dem iPhone Handle, haben da NUR die Agents Zugriff oder kann ich das auch so konfigurieren das Kunden sich anmelden können?!

Danke.

[jojo]

Bitte zukünftig für sowas einen eigenen Thread aufmachen.

Die App ist nur für Agenten

[sukr4m]

Ok, werde es nächstes mal beachten!

Vielen Dank für deine Hilfe!