E-Mail, Eintrag für fehlgeschlagenes Senden

[catweazle]

Hin und wieder kommt es ja vor dass eine Antwort E-Mail nicht versendet werden kann. (Agent-Fehler, SMTP-Urlaub,... )

OTRS zeigt natürlich eine entsprechendes Fenster mit der zugehörigen Meldung an, dokumentiert wird dies im aber im Ticketverlauf (Ticket-Zoom) nicht.

Gibt es da eine Möglichkeit die entsprechende Information automatisch als Notiz generieren zu lassen?

Ich bin mir eigentlich sicher, dass man dies mit einem eigenen Perl-Modul umsetzen kann. Ich kann aber Perl gerade mal halbwegs lesen...

Vielleicht bringt OTRS etwas verstecktes von Haus aus mit?

[reneeb]

Nope, das müsste man programmieren.

In der Kernel/System/Ticket/Article.pm (sub ArticleSend) findet sich nur

Code: Select all

    # return if no mail was able to send
    if ( !$HeadRef || !$BodyRef ) {
        $Self->{LogObject}->Log(
            Message  => "Impossible to send message to: $Param{'To'} .",
            Priority => 'error',
        );
        return;
    }

(CVS Stand 30.10.2012)

Diese Subroutine ließe sich aber mit einem eigenen Modul recht einfach überschreiben.

[catweazle]

Nope, das müsste man programmieren.

Das wäre ja dann mal eine Idee für 3.2

Wenn ich das versuche mach ich es nur kaputt ...

Für den Fall das mir etwas gelingt folgen Ergebnisse hier:

[jojo]

dewegen sollte man eine MTA auf dem OTRS Server dafür nutzen z.B. postfix und die Mail via sendmail übergeben

[catweazle]

dewegen sollte man eine MTA auf dem OTRS Server dafür nutzen z.B. postfix und die Mail via sendmail übergeben

da komme ich jetzt nicht ganz mit, in wie Fern würde dies denn eine Anzeige / Notiz im entsprechenden Ticket erzeugen?

[jojo]

ein Bounce oder Non deliver report geht dann bei sauberer Konfig wieder zurück ins OTRS

[catweazle]

ein Bounce oder Non deliver report geht dann bei sauberer Konfig wieder zurück ins OTRS

Nicht zu vergleichen mit einer Notiz im Ticket Aber auf jeden Fall "schöner".

Danke.