in unserem OTRS haben wir externe Agenten, deren Rechte sehr stark beschränkt wurden. U.a. haben sie keinen Zugriff auf die Funktionen: Weiterleiten, Umleiten, Ausgehender Kundenanruf, Eingehender Kundenanruf, Teilen usw. eines Emailartikels.
Man kann diese Rechte unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration definieren. Jetzt kriegen diese Agenten entsprechende Fehlermeldungen wenn sie eine dieser Funktionen aufrufen. Deshalb will ich diese gerne ausblenden. Hier finde ich aber kein Setting zu. Ganz im Gegenteil zur Aktionsleiste des Tickets selber. Diese Links kann man ausblenden: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule.
Muss ich mir, um die anderen Links loszuwerden, wirklich ein eigenes Template/Skin für diese Agenten basteln und die Links dort rausnehmen
?OTRS 3.1.10 mit ITSM 3.1.6
Fabian