Antworten in Deutsch und Englisch

[oleole]

Hi Community,

Wenn ich eine Antwort erstelle kann ich diese EINE Antwort ja auch nur EINER jeweiligen Queue zuweisen.
Ich wünsche mir aber, dass ich auswählen kann, ob die Antwort in Englisch ODER in Deutsch gegeben werden kann.

In Englisch und Deutsch innnerhalb einer Antwort reinzuschreiben sieht ganz hässlich aus oder die Zweite lösung wäre einfach die deutsche Einleitung fix in Englisch umzuschreiben bei der Texteingabe, was eigentlich schnell erledigt ist, aber auf Dauer nervt.

Eine dritte Möglichkeit sehe ich nicht. Wie macht Ihr das bzw. was könnte ich hier noch tun?

[FiL]

Zwei Antworten erstellen?

[oleole]

Irgendwie ist bei mir der Wurm drin:

1) Ich habe eine Standart-Anrede in Deutsch welche ich ALLEN Queues zugewiesen habe. Man kann ja nur EINE Anrede EINER Queue zuweisen!

2)Ich habe 2 Antworten erzeugt (eine in Deutsch und eine in englisch), beide aktiv.

Sobald ich beim Antworten die englische Antwort auswähle erscheint im Textfeld die deutsche Anrede, darunter meine englische Antwort.

Häh???? Klar logisch, ich kann ja auch eine englische Anrede erstellen, doch bei der Queuezuweisung gibts ja nur die Möglichkeit EINE Signatur festzulegen!
Vor allem will ich keine Anrede sondern das die englische Antwort GLEICH im Textfeld erscheint.
Aktuell ist es ja so, dass beim Antworten ja immer die Deutsche Anrede erscheint, da wie schon erwähnt diese für jede Queue hinterlegt wurde. Das ist total doof für Ausländische Kollegen.
Doppelt gemoppelt ist hier nicht erwünscht.

Wie genau muss ich vorgehen?

[oleole]

Ich komme der Sache nur bedingt näher.

Also noch einmal zusammengefasst:

Es wurde EINE Anrede für alle Queues zugewiesen. Diese ist deutsch.

Das doofe: Ich kann zwar eine englische Antwort erstellen, jedoch erscheint zuvor die deutsche Anrede logischerweise auch in der Antwort.
Total Banane

Wie kann ich soetwas moderat auf 2 Sprachen anpassen? Versteht jemand mein Problem?^^

[FiL]

Du könntest zu den jeweiligen Antworten die Anrede reinschreiben und eine englische und deutsche Version erstellen.

Eine andere Option wäre einfach beide Versionen in eine Anrede reinschreiben und dann die nicht benötigte rauslöschen.

Du könntest auch eine englische und eine deutsche Queue z.B. blabla_englisch blabla_deutsch erstellen. Bisschen umständlich vielleicht ^^

[oleole]

Das mit der "English"-Queue hab ich mir auch schon überlegt.^^

Oder die letzte und fast beste Alternative: Von Hand deutsche Antwort überschreiben....

Oh man, das ist echt doof

[FiL]

Aber dann bist du doch schneller wenn du in der Anrede sowohl die englische, als auch die deutsche drin hast und dann einfach die nicht benötigte löscht oder?

[oleole]

Das ja, allerdings muss ich es den Agents zumuten ab nun in jeder Antwort eine Anrede zu löschen.
Und das dauerhaft, auch doof .

Aber irgendeinen Tod werde ich wohl sterben müssen

Danke dir trotzdem Fil fürs Brainstorming

[FiL]

Du könntest auch eine Javascript Funktion schreiben mit 2 Buttons, welche die jeweilige Anrede ins Textfeld schreiben ^^

[oleole]

Die Idee ist prima, aber beim nächsten Update noch mehr arbeit zu investieren und alles händisch nachziehen zu müssen ist uncool .

Ich plädiere auf Verbesserung dieser Angelegenheit in OTRS 3.2 !

[jojo]

Nutz einfach eine 2 sprachigen Anrede und Signatur. An das löschen gewöhnt man sich schnell...

[Yabba]

Noch eine Idee: Kundendatenbank um Anrede erweitern (so haben wir es gemacht):

Zwei zusätzliche Felder aufgenommen - Anrede und Titel als Dropdownliste umgesetzt
Anrede enthält Hallo, Sehr geehrter, Dear,....
Titel enthält Herr, Frau, Damen und Herren, Mr., ....

Die Anrede für die Queue setzen wir dann aus Anrede Titel Nachname zusammen.

Gruß,

Michael

[oleole]

Ich hab ein bischen getrickst ...

Als Anrede habe ich einen Strich eingefügt, als Signatur 4 Bindestriche. Danach habe ich 2 Antworten erstellt und den Textinhalt mit den Variablen hier direkt hinterlegt.

Und so sieht das nun aus :

________________________________________(Dieser Strich ist die Anrede)

Hallo - -,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.



Mit freundlichen Grüßen

Max Mustermann
________________________________________
Telefon: 0815
Email : blablabla@bla.de
________________________________________(Bis hier geht die Antwort + Variablen)
----(Das hier ist die Signatur)


Das gleiche auch in Englisch und nun kann man bequem im Dropdown Menü switchen.

[TimoK]

So ähnlich haben wir es auch hingetrixt:

Da man (meines Wissens nach) keine komplett leeren Anreden erstellen kann, haben wir eine Anrede erstellt, in der nur ein Punkt eingetragen wurde - und diesen in Schriftfarbe weiss.

Dann haben wir Englische und Deutsche Antwortvorlagen erstellt, in der wir dann ganz oben entweder 'Dear <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>,' oder 'Sehr geehrte(r) <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>,' eingetragen haben.

In der Signatur haben wir beide Varianten, die deutsche und die englische.

Somit wurde die eigentliche Anrede also "ausgeblendet" und in die Antwortvorlage integriert.