Eskalationszeit in Queues

[steste123]

Hallo zusammen,
ich habe den Queues bestimmte Zeiträume für die Eskalation bei "erste Reaktion" und "Lösung..." gegeben. Beim letzten habe ich 2-Tage gewählt (also 2880). Wenn ich mir das Ticket nun aber anschaue habe ich in der rechten Box folgende Werte stehen:

Lösungszeit:
169 h 31 m
03.10.2012 10:09


Das passt ja nicht ganz. Könnt ihr mir weiterhelfen?

Gruß
Steste

[jojo]

Bitte lies nochmal genau was dort beim eintragen steht. Es werden nur Business Stunden, also hinterlegte Arbeitszeiten gezählt. 2 Tage sind 48 Stunden, bei angenommenen 8 Arbeitsstunden in Deinem Kalender sind dies also 6 Arbeitstage

[steste123]

OK danke. Allerdings steht das nicht so da

"0 = keine Eskalation - 24 Stunden = 1440 Minuten - Nur Geschäftszeiten werden berücksichtigt.
Wenn vor der definierten Zeit keine Kundenreaktion erfolgt (email-external oder phone), eskaliert das Ticket."

[jojo]

Nur Geschäftszeiten werden berücksichtigt.

....

[steste123]

Diese habe ich aber nicht definiert, daher müssten diese ja normalerweise auf 24Std. stehen

[jojo]

Default sind nicht 24h im OTRS. Hier sind bereits Zeiten und Feiertage hinterlegt

[steste123]

Wo unter sysconfig kann ich die definieren?

EDIT: gefunden.