Hallo zusammen,
ich habe den Queues bestimmte Zeiträume für die Eskalation bei "erste Reaktion" und "Lösung..." gegeben. Beim letzten habe ich 2-Tage gewählt (also 2880). Wenn ich mir das Ticket nun aber anschaue habe ich in der rechten Box folgende Werte stehen:
Lösungszeit:
169 h 31 m
03.10.2012 10:09
Das passt ja nicht ganz. Könnt ihr mir weiterhelfen?
Gruß
Steste
Eskalationszeit in Queues
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- Znuny wizard
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Eskalationszeit in Queues
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Re: Eskalationszeit in Queues
Bitte lies nochmal genau was dort beim eintragen steht. Es werden nur Business Stunden, also hinterlegte Arbeitszeiten gezählt. 2 Tage sind 48 Stunden, bei angenommenen 8 Arbeitsstunden in Deinem Kalender sind dies also 6 Arbeitstage
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Re: Eskalationszeit in Queues
OK danke. Allerdings steht das nicht so da
"0 = keine Eskalation - 24 Stunden = 1440 Minuten - Nur Geschäftszeiten werden berücksichtigt.
Wenn vor der definierten Zeit keine Kundenreaktion erfolgt (email-external oder phone), eskaliert das Ticket."
"0 = keine Eskalation - 24 Stunden = 1440 Minuten - Nur Geschäftszeiten werden berücksichtigt.
Wenn vor der definierten Zeit keine Kundenreaktion erfolgt (email-external oder phone), eskaliert das Ticket."
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Re: Eskalationszeit in Queues
....Nur Geschäftszeiten werden berücksichtigt.
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Re: Eskalationszeit in Queues
Diese habe ich aber nicht definiert, daher müssten diese ja normalerweise auf 24Std. stehen
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Re: Eskalationszeit in Queues
Default sind nicht 24h im OTRS. Hier sind bereits Zeiten und Feiertage hinterlegt
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Re: Eskalationszeit in Queues
Wo unter sysconfig kann ich die definieren?
EDIT: gefunden.
EDIT: gefunden.
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