Postmaster Filter - Was mache ich falsch?

[srx308]

Hallo zusammen!

Habe einen Postmaster Filter eingerichtet.

Wenn eine Email-Antwort an eine bestimmte Adresse geschickt wird (jap, in meinen Fall kommt das vor),
dann soll die Antwort nicht an das Ticket, sondern als neues Ticket in eine definierte Queue geschoben werden.

Wir benötigen das so, da wir aus Tickets (über AgentTicketForward) Informationen intern verteilen.
Ablauf war so gedacht:
Email in Ticket => FWD an INFO-Adresse (xxinfo-intern@xxx.de) => automatisch weiterleiten an Verteiler (bereits konfiguriert) + Abholung der Mail aus eigenständigem Postfach durch OTRS (ebenfalls konfiguriert) => Mail nicht an ursprüngliches Ticket, sondern als neues Ticket in bereits konfigurierte Info-Queue (funktioniert noch nicht)

Dachte das funktioniert so wie auf den Screenshots zu sehen. (Sorry, musste leider einiges unkenntlich machen)
Habe hier auch eine Beispielmail im Klartext im Anhang, bei der der Filter einfach nicht zugeschlagen hat.

Viele Grüße,
Florian

[jojo]

da es sich hier um einen Follow Up handelt ist sowas nicht per PostMaster Filter möglich. Du müsstest Dir ein eigenes PostMaster Filter Modul dafür entwickeln

[srx308]

Okay, vielen Dank für die Info!

Edit: Ich denke ich habe hierzu etwas gefunden: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/email-r ... ing-filter
Kann mir jemand auf die Sprünge helfen wo/wie solche Module eingebunden werden können?
Danke!

[jojo]

solche Filter kannst Du i dr der Config.pm definieren. In Deinem Fall nützt das allerdings wenig, da diese die gleiche Möglichkeiten aufweisen wie die grafischen oder die in der Sysconfig.

Du brauchst eher etwas wie http://blog.otrs.org/2011/12/15/working ... t-e-mails/ ein völlig neues Postmaster Filter Modul