Benachrichtigung wenn Ticket einem zugeteilt wurde

[pole23]

Hallo zusammen,

wie kann ich folgendes Problem mit OTRS lösen. Wir haben eine Queue "Support" und 4 Mitarbeiter, die Zugriff auf diese Queue haben. Wenn dort jetzt ein Ticket reinkommt, bekommen alle Mitarbeiter eine Mail, das ein Ticket eingegangen ist. Das funktioniert soweit.
Wenn jetzt ein Ticket reinkommt und mein Chef jetzt das Ticket einem Mitarbeiter zuordnet, ist dann möglich, das genau dieser Mitarbeiter dann eine Mail bekommt, wo drin steht, das ihm das Ticket jetzt zugeordnet wurde?

Gruß

[jojo]

ja, das geht automatisch. Wenn der Besitzer zugewiesen wird bekommt nur der neue Besitzer eine Benachrichtigung

[pole23]

Alles klar,

vielen dank!