Ticket schließen - Versenden des Notiztextes an Kunden mögl?

[Jules]

Hallo zusammen,

ich glaube ich steh gerade massiv auf dem Schlauch, vielleicht kann mir ja jemand helfen!

Ich würde gerne den Text der Notiz welche beim Schließen eines Tickets erstellt wird automatisch an den jeweiligen Kunden versenden lassen.

Ist das möglich? Wenn ja, wie?

VIelen Dank vorab,

Jules

[Wolfgangf]

ja das geht, du kannst Dir eine Notification (Event) erstellen die genau das macht

[jojo]

aber die Philosophie von OTRS ist, das der Agent dem Kunden eine E-Mail Antowrt zusendet und dabei das Ticket schliesst.

[Jules]

davon ging ich bisher auch aus, nachdem ich nun auch "Antworten" in den Queues aktiviert habe sollte nun alles so sein wie wir uns das vorstellen... Also kein Standardmail mit dem Text der Notiz nach "Schließen" sondern erst "Antworten" und dann nochmal "Schließen"

Danke euch für eure raschen Antworten!!!

[mh84]

ja das geht, du kannst Dir eine Notification (Event) erstellen die genau das macht

Und wie muss ich die Notification einrichten?

[mh84]

hat keiner eine Idee???

[jojo]

bitte lies den gesamten Thread.

Hier eine unbenötigte Funktion nachzubauen, die andere Ticketsysteme mangels vernünftiger E-Mail Nutzbarkeit haben ist nicht nötig.

E-Mail an den Kunden mit der Lösung schreiben und dabei das Ticket schliessen

[mh84]

Ja aber in unserm Fall macht das Sinn.
Es wird bei uns gewünscht, dass der Text kommt " bla bla Ihr Ticket mit der ID .... wurde geschlossen.
Weiter wird der Notiztext gewünscht, damit der Kunde sieht warum sein Ticket geschlossen wurde.

[jojo]

nutz die E-Mail Antwort für sowas.

Mit dem automatismus kann man nicht mehr steuern was rausgesendet wird und was nicht.