Ticket bei Schließen automatisch (prozentual) in Qualiqueue

[RatePAY]

Hi in die Runde,

im Rahmen der Qualitätssicherung haben wir folgendes vor.

- Ticket geht in eine Queue
- Ticket wird durch den Mitarbeiter bearbeitet
- Ticket wird geschlossen
- 80% aller Tickets die durch Mitarbeiter A geschlossen werden automatisch zu Qualitätssicherung in die Queue (z.B.Qualicheck) geschoben
- 20% aller Tickets des Mitarbeites A gehen ganz normal raus

hat irgend jemand eine Ahnung wie man so was darstellen kann ?????

Wäre über jegliche Hilfe mehr als dankbar

Gruß

[reneeb]

Du müsstest immer Buch führen, wie viele Tickets des Agenten geschlossen wurden und wie viele davon in der Qualiqueue gelandet sind. In einem Event-Handler, der auf "TicketStateUpdate" lauscht, musst Du dann prüfen, wie viel Prozent in die Queue geschoben wurden. Wenn es > 80% sind, dann nicht verschieben, ansonsten verschieben. Wenn Du ein wenig zufall reinbringen willst, musst Du Schwellenwerte in einem gewissen Abstand von 80% benutzen...