CiCS Fragen / Anregungen

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gunny
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CiCS Fragen / Anregungen

Postby gunny » 09 Jun 2010, 23:44

Hallo,

wir setzen seit 2 Tagen die CiCS Erweiterung ein, super Sache :-)

Hierzu noch ein paar Fragen/Anregungen:

  • Ist es möglich, beim Beantworten von Tickets direkt in das Nachricht-Tab zu springen?
    (Anstatt E-Mail Adressen - spart einen Mausklick)

  • Im Ticket wird die Artikelübersicht immer in 5 Artikel unterteilt,
    kann diese Aufteilung geändert, oder die Artikelübersicht ständig aufgeklappt werden?


Besten Dank im Voraus.

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Re: CiCS Fragen / Anregungen

Postby Dizzy » 10 Jun 2010, 11:18

Zu Punkt 2:
In den Einstellungen des jeweiligen Supporters / Agenten gibt es beim Reiter "Oberfläche Ticketbereich" die Option

[ Ordnergröße ]
max. Anzahl von Artikeln pro Ordner in faltbarem Artikelbaum


Das ist glaube ich der Punkt den du meinst :)
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Re: CiCS Fragen / Anregungen

Postby tto » 26 Jun 2010, 19:50

Hi,

gunny wrote:
  • Ist es möglich, beim Beantworten von Tickets direkt in das Nachricht-Tab zu springen?
    (Anstatt E-Mail Adressen - spart einen Mausklick)


das Tab-Layout kann fuer einzelne Masken de-/aktiviert werden. Dazu einfach in der SysConfig den Schluessel "Ticket::ProcessingOptions::TicketTabStyle" anpassen - in Deinem Fall z.B. AgentTicketCompose den Wert 0 geben.

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CICS für ITSM 2.0.3

Postby zapnet » 12 Jul 2010, 12:25

Hallo,

ist schon abzusehen wann CICS für ITSM 2.0.3 verfügbar sein wird ?

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Re: CICS für ITSM 2.0.3

Postby tto » 12 Jul 2010, 13:14

Hallo,
zapnet wrote:ist schon abzusehen wann CICS für ITSM 2.0.3 verfügbar sein wird ?


...ja - Mitte bis Ende Juli wird es soweit sein, geplant ist KW29.

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