ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden

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Wolfgangf
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ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden

Postby Wolfgangf » 09 May 2009, 06:50

Hallo zusammen,

falls es jemand brauchen kann:

Ich habe einen quick-hack geschrieben, der die Datumfelder in "Zusätzliche ITSMFelder" zur
Berechnung der SLA heranzieht:
1) Reparatur Startzeit: Startzeitpunkt der Responsetime
2) Wiederherstelltung Startzeit: Startzeitpunkt der Fixtime;
Falls 1) eingegeben, wird es berücksichtigt


OTRS 2.3.4
ITSM 1.2.3

6 Zeilen Code und das wars

Code: Select all

/opt/otrs/Kernel/System # diff -u Ticket.pm.save Ticket.pm
--- Ticket.pm.save      2009-05-08 15:19:58.000000000 +0200
+++ Ticket.pm   2009-05-08 18:56:08.000000000 +0200
@@ -1860,7 +1860,8 @@
         else {
             my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime(
                 StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime(
-                    String => $Ticket{Created}
+                    String => $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created}
                 ),
                 Time     => $Escalation{FirstResponseTime} * 60,
                 Calendar => $Escalation{Calendar},
@@ -2021,7 +2022,8 @@
         else {
             my $DestinationTime = $Self->{TimeObject}->DestinationTime(
                 StartTime => $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime(
-                    String => $Ticket{Created}
+                    String => $Ticket{TicketFreeTime4} ? $Ticket{TicketFreeTime4} : $Ticket{TicketFreeTime3} ? $Ticket{TicketFreeTime3} : $Ticket{Created}
                 ),
                 Time     => $Escalation{SolutionTime} * 60,
                 Calendar => $Escalation{Calendar},

Code: Select all

 

/opt/otrs/Kernel/Modules # diff -u AgentTicketAddtlITSMField.pm.save AgentTicketAddtlITSMField.pm
--- AgentTicketAddtlITSMField.pm.save   2009-05-08 19:40:32.000000000 +0200
+++ AgentTicketAddtlITSMField.pm        2009-05-08 19:37:53.000000000 +0200
@@ -683,6 +683,13 @@
                 );
             }
         }
+       #
+       # rebuild ticketindex
+       #
+       $Self->{TicketObject}->TicketEscalationIndexBuild(
+               TicketID => $Self->{TicketID},
+               UserID => $Self->{UserID},
+               );
         # set article free text
         for ( 1 .. 3 ) {
             if ( defined( $GetParam{"ArticleFreeKey$_"} ) ) {


LG
Wolfgang

pandeylalitm
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Re: ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Berechnung verwenden

Postby pandeylalitm » 30 Mar 2011, 12:43

Hallo,
Ich gesehen, den folgenden Link, um die Lösung Zeit Eskalation / SLA für die Tickets in der anhängigen Erinnerung Zustand mit "Zusätzliche ITSM Felder" Reparatur Startzeit "und" Recovery Startzeit "und"AgentTicketAddtlITSMField.pm"" dem die Veränderung erfordern "ändern.

http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg25544.html

Aber diese Lösung ist unter

Response Rime = "Recovery start time" + SLA

Es sollte wie

SLA lapsed minutes = Created Time - "Repair start time"
Response Rime = "Recovery start time" + SLA - SLA lapsed minutes

Kann mir jemand den Code für diesen.

Regards
Lal


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