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Postby tto » 26 Mar 2008, 11:08

Hallo Forum,

da es (leider immer noch) kein addons.otrs.org gibt denke ich ist dies eine gute Stelle um auf eine umfangreiche Erweiterung für OTRS hinzuweisen. Wir nennen es OTRS::Customer Information an Communication System und es bietet einige Funktionserweiterungen zum Basis-OTRS.

NEW FUNCTIONS:
  • writable LDAP CustomerBackend
  • copy function for customer user entries:
    - useful if you add contact from a already known company
    - UserID/UserLogin is not copied (should be unique)
  • FAQ-Workflow:
    - create FAQ-articles from articles
    - the new faq-article is put in category "FAQ-Editorial"
    - group faq_editors gets informed (ticket) about this new faq-article
    - group faq_editors reviews, edits, categorizes and publishes the
    new faq-article
  • module CustomerHistory:
    - search customer and list recent tickets as known from new ticket function
  • new ticket functions
    • document links
      - attach documents on a to web accessible file shares to the ticket,
      this avoids attaching the same file in various articles
      - no files are attached but links !
    • person links:
      - involve other persons (customer users) to a ticket
      - helpful if the agent needs to contact more than one person in a ticket
    • note scratch pad in ticket:
      - any agent can leave comments on a ticket without attaching an article
      (and without being the owner)
    • mark article as To-Do:
      - articles within a ticket can be marked as "ToDo"
      - this flag is personalized
    • article print:
      - print only the selected article, not the entire ticket
    • article forward with customer search:
      - added the customer user search as known from email-ticket to article forward
    • note forward:
      - notes may also be forwarded
IMPROVED LAYOUT:
  • improved CustomerData presentation
  • foldable queue view
  • foldable article views in tickets
  • VerticalNavBar1 and VerticalNavBar2
  • calendar-style date selection for waiting-for-states
  • article tree clean up
  • removed merged tickets from linked ticket list
  • traffic-light-like priority presentation

Das ganze findet sich auf unserer Website:

http://www.cape-it.de (via News oder direkt im Downloadbereich)

Nach der Installation über den Paketmanager finden sich zwei Dateien im OTRS-HOME: CHANGES_CiCS und CONFIGURE_CiCS die z.T. für die Nutzung der Erweiterungen gelesen und befolgt werden sollten.

[NACHTRAG]
Das Paket eignet sich nicht als Zusatz zu ITSM. Es setzt ein OTRS mit installiertem FAQ-Modul voraus.
[/NACHTRAG]


Bitte sendet Verbesserungsvorschläge, Fehlermeldungen oder Dank ;-) an support(at)cape-it.de oder an die otrs-dev-mailingliste. Wir sind für jegliches Feedback dankbar.

viele Grüße, Torsten
Last edited by tto on 05 Apr 2008, 19:11, edited 2 times in total.

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Postby Andre Bauer » 26 Mar 2008, 11:24

Wär super, wenn das auch in den Bugtracker rein käme...
Prod: Ubuntu Server 16.04 / Zammad 1.2

DO NOT PM ME WITH OTRS RELATED QUESTIONS! ASK IN THE FORUMS!

OtterHub.org

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Postby dmakus » 27 Mar 2008, 11:59

Hallo tto,monotek,

leider lässt sich die Erweiterung nicht mit den Hookmodulen und ExtendedResponse nutzen :-(.
Die Installation meldet Abhängigkeitsproblem with Layout.pm, was auch Sinn machm, da HookModules das bereits nutzt (siehe ErrorCode unten).

Error: Can't install package, file Kernel/Output/HTML/Layout.pm already used in package[..]
.....
Message: Can't install package, file Kernel/Output/HTML/Layout.pm already used in package HookModules-0.0.2!


Wäre es möglich die Erweiterung HookModule-compatible gestalten ?

mfg Daniel
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Postby dmakus » 28 Mar 2008, 14:51

Hab die Module weitesgehend getested.
Nun meine Kommentare:
FAQ-Workflow:
- create FAQ-articles from articles
- the new faq-article is put in category "FAQ-Editorial"
- group faq_editors gets informed (ticket) about this new faq-article
- group faq_editors reviews, edits, categorizes and publishes the
new faq-article

Ist ein wichtiges Feature, allerdigs fehlt dort die Angabe zum Source-Ticket, was sehr nützlich wäre, auch weil new faq-article nur den ersten Eintrag beinhaltet. Also habe ich hier nachgebessert:
Zeilen ca 320 in der FAQWorkflow.pm

Code: Select all

   $FAQ{Body}=$Self->{LanguageObject}->Get($Self->{FAQWorkflow}->{Basic}->{'FAQInfoString'})."\n\n".
      "    ".$Self->{ConfigObject}->Get('HttpType').'://'.
      $Self->{ConfigObject}->Get('FQDN').
      $Self->{LayoutObject}->{Baselink}.'Action=AgentFAQ&ItemID='.$FAQItemID."\n\n".
      "-----------------------------------------\n\n".
            "Source Ticket: " .
      "    ". $Self->{ConfigObject}->Get('HttpType').'://'.
      $Self->{ConfigObject}->Get('FQDN').
      $Self->{LayoutObject}->{Baselink}.'Action=AgentTicketZoom&TicketID='.$LastArticle{TicketID}."\n\n".
                "-----------------------------------------\n\n".
      $Self->{LanguageObject}->Get('Question').":\n".$FirstArticle{Subject}."\n\n".
      $Self->{LanguageObject}->Get('Question (Details)').":\n".$FirstArticle{Body}."\n\n".
      $Self->{LanguageObject}->Get('Answer').":\n".$LastArticle{Body}."\n\n";


Der Rest läuft ganz gut.

Die Problematik die ich im vorherigen Beitrag beschrieben habe:
leider lässt sich die Erweiterung nicht mit den Hookmodulen und ExtendedResponse nutzen :-(.

Habe ich soweit gelöst durch temporäres Ausschalten der Überprüfung der Abhängigkeiten :
Open otrs\Kernel\System\Package.pm and comment out lines at about #542-563
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
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Postby Dizzy » 02 Apr 2008, 14:29

Beim Installieren des Pakets bekam ich den Fehler

ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Apr 2 14:12:39 2008

Message: Can't install package, file Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm already used in package ITSMTicket-1.0.6!

Traceback (3562):
Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 552
Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.3) Line: 1087
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30



Wie man sieht teste ich gerade OTRS/ITSM 2.2.6, vielleicht ist CiCS damit nicht kompatibel.
Nach dem Auskommentieren der Überprüfung (Danke für den Tip!) klappte es dann aber doch, auch wenn mir OTRS nun ein falsch installiertes ITSMTicket anmeckert.
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SLES 11
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Postby jn » 03 Apr 2008, 16:19

Dizzy wrote:Wie man sieht teste ich gerade OTRS/ITSM 2.2.6, vielleicht ist CiCS damit nicht kompatibel.


Torsten schreibt doch:
tto wrote:Das Paket eignet sich nicht als Zusatz zu ITSM. Es setzt ein OTRS mit installiertem FAQ-Modul voraus.
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Postby tto » 05 Apr 2008, 18:58

Hi Daniel,

dmakus wrote:Ist ein wichtiges Feature, allerdigs fehlt dort die Angabe zum Source-Ticket, was sehr nützlich wäre, auch weil new faq-article nur den ersten Eintrag beinhaltet. Also habe ich hier nachgebessert:


...stimmt, das ist eine sehr gute Idee. Ich werde versuchen das demnaechst mit in das Paket zu integrieren.

bye, T.

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Postby tto » 05 Apr 2008, 19:16

[quote="dmakus"]
Wäre es möglich die Erweiterung HookModule-compatible gestalten ?
[/quote]

...das ist durchaus möglich - ist nur Layout.pm betroffen? Leider hatte ich bisher nicht die Zeit das Hook-Paket mal zu analysieren um die relevanten Änderungen auch in OTRS::CiCS zu integrieren. Kannst Du mir hier die notwendigen Änderungen zukommen lassen - gern auch direkt per mail. Danke.

cYa, TTO

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Postby darkside » 08 Apr 2008, 11:54

tto wrote:
dmakus wrote:Wäre es möglich die Erweiterung HookModule-compatible gestalten ?


...das ist durchaus möglich - ist nur Layout.pm betroffen? Leider hatte ich bisher nicht die Zeit das Hook-Paket mal zu analysieren um die relevanten Änderungen auch in OTRS::CiCS zu integrieren. Kannst Du mir hier die notwendigen Änderungen zukommen lassen - gern auch direkt per mail. Danke.


Ich habe mir mal grob Deine Anpassungen der Layout.pm angeschaut. Das sollte alles auch via HookModules lösbar sein :)
Quellcode kann ich Dir jetzt aber nicht geben ... das wäre dann doch ein zu viel Arbeit.

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Postby kapeone » 03 Jul 2008, 08:22

Hallo zusammen,

bin vor kurzem auf OTRS gestoßen und begeistert. Auf der Suche nach Erweiterungen, etc. bin ich dann über diesen Forum und das Paket "OTRS::CiCS" gestolpert. Allerdings bekomme ich bei der Installation die folgende Fehlermeldung:

Fehler: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_r[..]

Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jun 26 20:15:48 2008

Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('OTRS-CiCS', '1.1.9', 'c.a.p.e. IT GmbH', 'OTRS-CiCS-1.1.9.xml', '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'

Traceback (4395):
Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.67) Line: 263
Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 565
Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.3) Line: 1087
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31


Irgend eine Idee, was da falsch läuft?


###

Problem gelöst: Groesse der Datenbankpakete hochgesetzt (max_allowed_packet = 16M)
Grüße
Klaus
__________________________________________________________________________
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Postby tto » 29 Jul 2008, 15:58

Hallo,

es gibt eine neue Version (1.3.0) von OTRS::CiCS zum freien Download:

http://www.cape-it.de/cgi-bin/show.pl?l ... &path=NEWS

Es gibt ein paar neue Funktionen, bzw. Layoutverbesserungen:

  • fixed VerticalNavBars (since 1.3.0)
  • photos for CustomerUsers (since 1.3.0)
  • quick edit of CustomerUsers from ticket zoom (since 1.3.0)
  • TabPanel view of person data and linked objects (since 1.3.0)
  • separate view of to-do and pending tickets (since 1.3.0)
  • bulk action for search results (since 1.3.0)
  • bulk action in queue view without unfolding a ticket (since 1.3.0)

cYa, Torsten

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Postby RBS2002 » 12 Aug 2008, 10:07

kann man dieses CiCS System auch unter OTRS 2.0.x installieren?

Edit: Ok, habe gerade von meinem OTRS erfahren das es nicht geht :( Naja, jetzt installiert der Chef wenigstens Fedora, schon mal ein großer Erfolg :D
Last edited by RBS2002 on 12 Aug 2008, 11:50, edited 1 time in total.

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Postby dmakus » 12 Aug 2008, 11:10

Hallo Torsten,

ist denn auch eine 2.3.x Version geplant ?

mfg Daniel
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Postby tto » 12 Aug 2008, 12:03

...eine Version fuer 2.3 wird es definitiv geben - nur ein (mehr oder minder verbindlicher) Zeitplan steht n.n. fest :(. Einige Sachen sollen komplett umgebaut werden, damit nicht soviele Original-OTRS-Dateien ersetzt werden muessen - daher ist es diesmal ein wenig aufwendiger.

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Postby ohliger » 15 Oct 2008, 11:46

Hallo

ich hoffe es gibt bei Verfügbarkeit eine Ankündigung in OTRS Listen ... ich würde das Modul auch gerne testen und habe Framework 2.3.x

Grüße
Christoph

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Postby tto » 13 Mar 2009, 22:58

Hi,

uebrigens gibt es seit einigen Tagen OTRS::CiCS 2.1 (fuer framework 2.3.x) mit einer Reihe von neuen Funktionen und 'besserer' Vertraeglichkeit mit ITSM. Die Verbindung zum FAQ-Workflow wurde angepasst, da das FAQ-Paket jetzt selbst einen Freigabeprozess mitbringt. Es wird auch kein neues Feld mehr benoetigt um aus einem Ticket einen FAQ-Eintrag zu erzeugen. Die Steuerung erfolgt jetzt ueber ein ArtikelFreitextfeld.

Fuer ITSM gibt es dann noch ein Zusatzpaket OTRS::CiCS::ITSM welches das Layout im ITSM-Bereich fortsetzt und ein paar neue Funktionen in ITSM einbringt, z.B. den CI-Baum. Hier wird versucht den sich aus den Verknuepfung ergebenden Graphen als Baum darzustellen.

Das Ganze findet Ihr wie immer im Downloadbereich auf http://www.cape-it.de.

Danke fuer die Aufmerksamkeit :-), Torsten

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Postby jojo » 18 Mar 2009, 11:23

Hallo Torsten,

ich habe festgestellt das die Installation des CiCS Modules teilweise direkt unter dem OTRS Home erfolgt.

Das ist häufig nicht möglich da der Webserver-User kein Schreibrecht in dieses Verzeichnis hat. Wenn Du die Verzeichnisrechte umsetzt funktionieren bei diversen Distributionen die Procmailregeln nicht mehr. Auch kann es Probleme mit GnuPG geben.

Das sollte ggf. noch in Eurer Installationsdoku im Modul erwähnt werden.
"Production": OTRS5, OTRS::ITSM5, SIRIOS 2.3
"Testing": OTRS git Master
OS: Ubuntu / Apache2/MySQL 5+

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com

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Postby tto » 18 Mar 2009, 11:58

Hi Jens,
...danke fuer den Hinweis, in den naechsten Versionen wird es diese kleine Anmerkung tatsaechlich geben. Hinsichtlich procmail und gnupg stimme ich dir teilweise zu, IMHO sind fuer gpg die Rechte relevant in Verzeichnis .gnupg relevant. Das kann ja unabhaengig vom OTRS-Basisverzeichnis gesetzt sein. Gleiches sollte auch fuer die procmail-Files und -verzeichnisse gelten. Kannst Du das bestaetigen oder ist das Schreibrecht auf OTRS-Basisverzeichniss dann immer noch ein Problem?

CU, Torsten

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Postby tto » 24 Mar 2009, 19:08

Hallo,

seit kurzem gibt es die aktuelle OTRS::CiCS Version zum Download - die Fehler bei der Expand-Ticketansicht sind korrigiert und bei der Gelegenheit auch der Artikelfilter mit eingebaut worden. Dieser ermoeglicht das Filtern der angezeigten Artikel in der Ticketzoomansicht auf Artikel die in Betreff, Body, From oder To den Suchbegriff beinhalten - sehr hilfreich wenn man laengere Vorgaenge hat.

Ueber jegliche Anmerkungen, Ideen oder Fehlermeldungen[1] freuen wir uns natuerlich - einfach an support@cape-it.de mailen.

CU, tto

[1] na gut ueber die nicht ganz so sehr

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Postby d-sl_78 » 01 Apr 2009, 12:30

Guten Tag CiCS Team,

ich habe eine Frage zum Ausdruck mit dem CiCS Modul.
Ist es möglich beim Ausdrucken die "involvierten Personen" wegzulassen?
Ich hoffe das ich hier richtig bin.
Vielen Dank und freundlichen Gruß

Stefan
Produktiv: OTRS 2.4.7; MySQL 5.0.67; CiCS 3.1.3

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Postby tto » 21 Apr 2009, 08:59

Hallo Stefan,

wir werden die Idee hinsichtlich des Druckes der involvierten Personen in eine der naechsten Versionen mit einfliessen lassen. Danke fuer den Hinweis!

viele Gruesse, Torsten

Snoopy
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Postby Snoopy » 09 Jul 2009, 16:00

Hi,

ich habe gesehen, dass das CiCS Modul ein Update erfahren hat.

Derzeit ist die Version 2.1.2 zum Download.
Das Ganze findet Ihr wie immer im Downloadbereich auf http://www.cape-it.de.

tto hat bestimmt einfach nur vergessen das bekannt zu machen. ;-)

Leider habe ich noch keinerlei Infos bzgl. den Changes...

[Edit]
Hier die Changelog von 2.1.2
* (2009/06/10) - fixed style bug in IE
* (2009/05/15) - fixed bug (need UserID in Article.ArticleGet if no article found)
* (2009/05/12) - fixed bug (not consistent alignment in queueview)
* (2009/04/20) - fixed bug (not consistent alignment in queueview)
* (2009/04/16) - fixed bug: T#2009041690000242 (encoding in personal data functions)
* (2009/04/16) - fixed bug in TicketSearch for correct using of AND/OR
* (2009/03/31) - fixed bug: Split-Action T#2009032790000492
* (2009/03/26) - fixed bug: T#2009032699000049
Kind regards,
Snoopy

---------
System:
Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Squeeze
Kernel: 2.6.32 ( 2.6.32-5-amd64 Debian Repository)
OTRS Version: 3.0.4 (Install per Source)
Datenbank: MySQL 5.1 (5.1.49-3 Debian Repository)

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Postby tto » 23 Jul 2009, 14:12

Hallo Snoopy und wer das sonst noch so liest,

in der Tat habe ich es vergessen - Sorry. Damit es diesmal nicht wieder passiert, gebe ich hiermit bekannt, dass es ab jetzt die Version 2.3.0 von OTRS::CiCS bzw. 1.3.1 von OTRS::CiCS::ITSM zum Download gibt. Wie ueblich auf unserer Website: http://www.cape-it.de.

Diesmal auch kurz ein paar Worte zu den Neuigkeiten (natuerlich neben einigen Bugfixes):

#---------------------------------------------------------
NEW FEATURES SINCE 2.1.0:
- added OTRS::CiCS-documentation (agent-user manual) to package
- ArticleFilter in ArticleTicketZoom (search for string)
- attachment download in preview article in queue view
- show all locked and unlocked tickets, locked tickets are flagged
- static stats may contain multiple preselections
- static stats can deliver direct file output
- added "pending reopen" in StateAfterPending
- prio-update by clicking on prio-color
- configurable smart time interval for time input (SysConfig)
- CustomerHistorySearch allows search for customer or linked persons and ignores merged ticket
- users of certain groups may move or copy articles to other tickets
- integration of extended data in AgentTicketZoom
- new config option to prevent initial search on display of link-mask
- click on CustomerID in CustomerUser-result performs a search for all CUs with
this customer ID
- CustomerUserTicketCount-Module with better performance
- 2nd search parameter for AgentTicketMailbox
- added some MSIE-specific solutions (yes, for us it's a feature, not a bugfix :)
- and minor usability improvements
#---------------------------------------------------------

...um der Frage zuvor zu kommen: nein es funktioniert derzeit n.n. mit dem kuerzlich veroeffentlichten OTRS Framework 2.4. Daran arbeiten wir ab heute. :-)

viele Gruesse, tto

itettex
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Postby itettex » 03 Aug 2009, 21:49

Hi Torsten,

habt ihr schone ein Idee, wann die Version 2.4-Kompatibel sein soll?

LG

Thomas

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Postby tto » 04 Aug 2009, 08:36

itettex wrote:habt ihr schone ein Idee, wann die Version 2.4-Kompatibel sein soll?

...sagen wir so: wir arbeiten derzeit daran, wenn wir freie Spitzen haben - oder lange Weile am Wochenende :-). Das unverbindliche Ziel ist Q4 diesen Jahres.

viele Gruesse, T.

thermaltaker
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Re: OTRS::CiCS zum freien Download

Postby thermaltaker » 29 Apr 2010, 15:27

Hallo Leute,

ich lese mit Freude, dass CiCs auch einen Baum der CIs eingeführt hat. Werde ich mir die Tage mal anschauen. Ist dort vielleicht auch mein Thema mit abgedeckt: viewtopic.php?f=35&t=4646 ?

Gruß therm
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Re: OTRS::CiCS zum freien Download

Postby maba » 29 Apr 2010, 16:11

Hallo zusammen,

wie einige von euch sicher schon gemerkt haben, gibt es seit längerem schon ein OTRS::CiCS-Release für das 2.4er Framework.

Hier könnt ihr die aktuellste Version herunterladen: http://www.cape-it.de/otrscics.html

Interessante neue Features sind vor allem:
    individuelle zusätzliche Ansichten in der Ticket-Übersicht (SysConfig --> IndividualQueueView)
    Ticket-Status-Workflow (Automatische Status- und Queueänderungen für bestimmte Tickettypen und/oder Ticketstatus)
    Überarbeitete Darstellung der einzelnen Arbeitsmasken (als erste Ergebnisse einer Usuability-Studie)

Demnächst kommen noch mehr interessante Highlights hinzu, u.a.:
    Komplett neue Darstellung der Queue-Reiter in der Ticket-Übersicht
    Neues Layout (jetzt schon als Zusatzpaket "KIXOrange" erhältlich)

...und natürlich auch ein CiCS::ITSM für das gerade veröffentlichte OTRS::ITSM 2.0.


Viele Grüße
Martin
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Bei Fragen und Hinweisen zu OTRS::CiCS-Erweiterungen gern auch per Mail an support@cape-it.de

Joyner
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[Fix] OTRS::CiCS::ITSM 2.1.x unter OTRS::ITSM 2.0.x

Postby Joyner » 29 Apr 2010, 22:38

Damit die CiCS::ITSM-Erweiterung unter ITSM 2.0 vollständig funktioniert (Add, History, Search, Print), die ITSMConfigItem.pmunter <OTRS-Home>/CiCS_ITSM/Kernel/System ersetzen.
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Re: OTRS::CiCS zum freien Download

Postby tto » 30 Apr 2010, 09:00

...das beschriebene Vorgehen aktiviert zwar die ITSM-2.0-Erweiterungen unterbindet dann aber die CiCS-spezifischen Erweiterungen. Wir sind derzeit dabei die entsprechenden Anpassungen an OTRS::CiCS::ITSM vorzunehmen.

viele Gruesse, T.

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Re: OTRS::CiCS zum freien Download

Postby brann » 23 Nov 2011, 17:01

In diesem Zusammenhang freue ich mich Euch darüber zu informieren, dass unser KIX4OTRS inzwischen in der Version 4.0 erhältlich ist. In das neue KIX4OTRS, das mit dem OTRS-Framework 3.0 kompatibel ist, sind viele Anregungen und Ergänzungswünsche aus Anwenderprojekten und aus der Community eingeflossen. KIX4OTRS erweitert dabei das OTRS-Basissystem um ergonomischere Arbeitsoberflächen, unterschiedlichste Möglichkeiten zum System-Monitoring (z.B. Nagios), zur Datenintegration (ERP-Daten aus dem Bestell- und Lieferwesen, Kundendaten aus CRM, Inventarisierungsdaten aus Client-Management Systemen) sowie Aktionen zur TK-Anlagenanknüpfung.

Mehr Informationen dazu: http://www.cape-it.de/pressemitteilunge ... ndern.html

Download: http://www.cape-it.de/download

Einige wichtige Zusatzfeatures von KIX4OTRS:
- ergonomische Navigation und Bedienung durch Karteikarten-Reiter (Tabbed Browsing)
- einfache Konfiguration von Workflows
- Quick-Tickets und flexible Textbausteine (queuebezogene Textvorlagen für Dokumentation der Notizen, Kundenanrufe oder E-Mails)
- One-Click-Link: schnelles Verknüpfen von Inventar
- Service- und Konfigurationsbaum (Explorer)
- übersichtlicher Queuebaum (Explorer)
- einfache Datenintegration auf zusätzlichen Tabs mit Abhängigkeiten
- automatischer Import und Abgleich mit IT Inventarisierungssystemen (u. a. opsi)
- einfache Integration von TK-Anlagen
- umfangreiche Kundeninformationstafel
- Artikel bearbeiten/verschieben/löschen konfigurierbar


VG, Anna

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Anna Brakoniecka

c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy
Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz
http://www.cape-it.de
Tel: +49 371 5347 620
Fax: +49 371 5347 625
AG Chemnitz - HRB 23192
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Re: OTRS::CiCS zum freien Download

Postby Andre Bauer » 24 Nov 2011, 13:16

Hi Anna,

thanks for the new infos :-)

Bye now this forum is english only.

Reason: viewtopic.php?f=2&t=7207

Therefore i will close this thread.

Please make a new one in english, if wanted...

Thanks...
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