Relatório de SLA (dúvida)

deeluseamam
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Relatório de SLA (dúvida)

Postby deeluseamam » 12 Nov 2015, 21:52

Caros, atualmente usamos Ocomon na empresa, estou com um projeto em andamento (quase finalizado) para migrar ferramenta de "help desk" para OTRS, está tudo funcionando, somente tenho um problema para conclui-lo.
Preciso criar relatórios de SLA. No Ocomon fazemos isso, meu coordenador de ti disse que precisa deste relatório para o diretor de ti aprovar a migração da ferramenta.
Se alguém souber, peço encarecidamente que me ajude.
Desde já agradeço! 8)

ronil21
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Re: Relatório de SLA (dúvida)

Postby ronil21 » 22 May 2017, 17:16

Bom dia

Não se já resolveu seu problema, mas uma forma de fazer isso é fazendo a consulta no banco de dados. Segue query de exemplo:

Code: Select all

use otrs;
select * from ticket where not escalation_time = 0;


Essa query traz como resultado todos os tickets escalados, ou seja, que estourarão seus SLAs.


OBS. Acredito que este não seja o melhor lugar do forúm para dúvidas, visto que trata-se da sessão de Tutoriais.

Espero que ajude.

deeluseamam
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Re: Relatório de SLA (dúvida)

Postby deeluseamam » 22 May 2017, 17:59

Valeu pela ajuda, talvez tento na próxima, o projeto foi rejeitado por isso, encontrei uma empresa que faz isso, cobrarão 4 mil reais para disponibilizar o código.


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