Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

mportelalima
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Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

Postby mportelalima » 28 Aug 2013, 15:44

Pessoal,
estou responsável por implantar o OTRS aonde trabalho porém estou tendo dificuldades para configurar para enviar e-mail na abertura de chamados.
Tanto enviar o e-mail para quem abriu o chamado como para enviar aos responsáveis pelo chamado na determinada fila.
Alguém pode me ajudar?

andrepaulino
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Re: Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

Postby andrepaulino » 12 Sep 2013, 13:50

Vá em administração Auto-repostas, depois da auto-resposta criada vá associar auto-resposta a filas, qualquer dúvida posta aqui que tento te ajudar e par aos atendentes receberem a auto-resposta você precisa entrar nas configurações do atendente e habilitar para ele receber as notificações.
OTRS 3.3.7 Linux CentOS 6.4 Banco de Dados Mysql

dougsciani
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Re: Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

Postby dougsciani » 13 Sep 2013, 19:10

Pessoal,

Tenho instalado o OTRS no windows, e não consigo achar a configuração de receber emails automáticamente na caixa de entrada do OTRS (configurada para entrar em uma fila genérica). Somente consigo receber emails se apertar o botão "Obter Emails".

Alguém sabe onde fica o CRON que configura isto?

Grato,

dcb
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Re: Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

Postby dcb » 27 Oct 2013, 02:50

Olá tenho este mesmo problema.
Tenho sempre que clicar em "Obter e-mails".

O ticket eh então criado e direcionado para a fila correta, mas não envia o e-mail de Auto-Resposta ao cliente.

Se alguém souber como e puder ajudar, agradeço.
Abraços.
DCB

brunosprotte
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Re: Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

Postby brunosprotte » 14 Nov 2013, 18:39

boa tarde, pessoal, alguém conseguiu descobrir onde configurar isso ?

rodrigobuch
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Re: Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

Postby rodrigobuch » 07 Aug 2014, 20:06

dentro da pasta de instalação do OTRS em var/cron/ nesse caminho estão os arquivos de configuração do cron , edite-os o arquivo postmaster_mailbox , contém os dados com o tempo de checkmail do OTRS , que por padrão está em 10min .
Após isso executar o script Cron.sh no diretório bin/ com o usuário otrs (não sei como funciona isso em windows) .

Consultar também para mais informações as paginas 28 (cron) e 75 (Filtering incoming email messages) do OTRS Admin Book .

Abraços

reeja
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Re: Configurar envio de e-mail em abertura de chamada

Postby reeja » 24 Dec 2014, 13:31

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