GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS

Post Reply
jovemfelix
Znuny newbie
Posts: 5
Joined: 04 May 2012, 21:43
Znuny Version: 2.4.7
Real Name: Renato Alves Felix
Company: DPF

GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS

Post by jovemfelix »

Neste trabalho é apresentado uma contextualização da teoria base ITIL e logo em seguida uma descrição de como pode ser utilizado a ferramenta Open Technology Real Services (OTRS) ( ver em http://www.otrs.com/en/) para atender aos processos requeridos pelas fases do ITIL. Sabe-se que por ser uma ferramenta que apoia serviços operacionais, as fases de Estratégia, Desenho e Melhoria Contínua de serviço não serão evidenciadas por não terem uso direto por parte da ferramenta, sendo apenas feito uma breve descrição para que possa contextualizar o tópico e servir de uma lista de verificação, permitindo que seja feita uma análise crítica do leitor e ao final saber dos benefícios agregados no uso da ferramenta

http://jovemfelix.files.wordpress.com/2 ... _final.pdf
lucianoes10
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 26 Mar 2014, 21:55
Znuny Version: 3.3.0

Re: GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS

Post by lucianoes10 »

Muito obrigado!
Post Reply