GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS

jovemfelix
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GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS

Postby jovemfelix » 03 Nov 2012, 01:55

Neste trabalho é apresentado uma contextualização da teoria base ITIL e logo em seguida uma descrição de como pode ser utilizado a ferramenta Open Technology Real Services (OTRS) ( ver em http://www.otrs.com/en/) para atender aos processos requeridos pelas fases do ITIL. Sabe-se que por ser uma ferramenta que apoia serviços operacionais, as fases de Estratégia, Desenho e Melhoria Contínua de serviço não serão evidenciadas por não terem uso direto por parte da ferramenta, sendo apenas feito uma breve descrição para que possa contextualizar o tópico e servir de uma lista de verificação, permitindo que seja feita uma análise crítica do leitor e ao final saber dos benefícios agregados no uso da ferramenta

http://jovemfelix.files.wordpress.com/2012/11/renato_alves_felix-turma-mba-trabalho_final_pos_cathedra_final.pdf

lucianoes10
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Re: GUIA DE GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI COM OTRS

Postby lucianoes10 » 26 Mar 2014, 22:04

Muito obrigado!


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