[Duvida] Zabbix + OTRS

brunoge
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[Duvida] Zabbix + OTRS

Postby brunoge » 08 Mar 2016, 06:50

Pessoa bom dia,

Estou responsável por automatizar a monitoração na empresa em que trabalho e estou com uma dificuldade no seguinte: Quando um determinado alarme é ativo no Zabbix ele enviar um e-mail pro OTRS onde é aberto um chamado (até ai OK), porém quando o alerta é resolvido, o chamado não é fechado (o e-mail que é enviado abre outro chamado).

Poderiam me informar se é possível ajustar isso para que quando o alerta for solucionado o chamado também seja ?

Desde já agradeço!

hugutux
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Re: [Duvida] Zabbix + OTRS

Postby hugutux » 15 Apr 2016, 04:05

Fala Brunão.. boa noite!
Não sei se já resolveu seu problema.. mas estou com a mesma questão, estou com um laboratório em teste, se pudermos trocar uma ideia, acho que podemos chegar numa conclusão!
Caso já tenha encontrado a sua.. e puder dividir, manda ai!
Abraços!
OTRS 5 + MySQL + Debian Linux.

ronil21
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Re: [Duvida] Zabbix + OTRS

Postby ronil21 » 22 May 2017, 17:11

Bom dia

Não sei se já resolveram, mas eu contornei esse problema, configurando o agente genérico para fechar chamados que contivessem uma tag especifica.

No meu caso, utilizo Centreon para monitoramento. Todos os alertas de incidentes contem a tag "Problem" no assunto e quando normaliza contem a tag "Recovery". Dessa forma eu configurei o OTRS para fechar chamados com a tag "Recovery".

Espero que ajude.

OBS> Acredito que este não seja o melhor lugar do fórum para dúvidas, visto que é a sessão de Tutorias.

joserribeiro26
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Re: [Duvida] Zabbix + OTRS

Postby joserribeiro26 » 04 Jul 2017, 12:35

Nós criamos essa integração via webservice, assim que um host para o estado de OK no Zabbix enviamos uma atualização via REST e colocando o estado pra resolvido.
ITSM Consult | OTRS Developer
jjunior@beonup.com.br
+55 16 9109-9722


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