[Duvida] Zabbix + OTRS

[brunoge]

Pessoa bom dia,

Estou responsável por automatizar a monitoração na empresa em que trabalho e estou com uma dificuldade no seguinte: Quando um determinado alarme é ativo no Zabbix ele enviar um e-mail pro OTRS onde é aberto um chamado (até ai OK), porém quando o alerta é resolvido, o chamado não é fechado (o e-mail que é enviado abre outro chamado).

Poderiam me informar se é possível ajustar isso para que quando o alerta for solucionado o chamado também seja ?

Desde já agradeço!

[hugutux]

Fala Brunão.. boa noite!
Não sei se já resolveu seu problema.. mas estou com a mesma questão, estou com um laboratório em teste, se pudermos trocar uma ideia, acho que podemos chegar numa conclusão!
Caso já tenha encontrado a sua.. e puder dividir, manda ai!
Abraços!

[ronil21]

Bom dia

Não sei se já resolveram, mas eu contornei esse problema, configurando o agente genérico para fechar chamados que contivessem uma tag especifica.

No meu caso, utilizo Centreon para monitoramento. Todos os alertas de incidentes contem a tag "Problem" no assunto e quando normaliza contem a tag "Recovery". Dessa forma eu configurei o OTRS para fechar chamados com a tag "Recovery".

Espero que ajude.

OBS> Acredito que este não seja o melhor lugar do fórum para dúvidas, visto que é a sessão de Tutorias.

[joserribeiro26]

Nós criamos essa integração via webservice, assim que um host para o estado de OK no Zabbix enviamos uma atualização via REST e colocando o estado pra resolvido.