Associar campos X-OTRS direto do corpo do e-mail

rogeriosims
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Associar campos X-OTRS direto do corpo do e-mail

Postby rogeriosims » 21 Mar 2017, 22:25

Prezados,

Eu gostaria da ajuda dos senhores para o seguinte:

Eu tenho um formulário onde o usuário preenche e ele envia um e-mail para o email do OTRS. Acontece que eu facilito tudo para os usuários no formulário e eu pensei em setar automaticamente no OTS os dados do chamado conforme abaixo. Acontece que eu não quero criar um filtro de postmaster para cada serviço, eu gostaria de saber se o OTRS consegue ler diretamente do corpo do e-mail.

Alguém já tentou algo assim??

Eu tentei colocando as mesmas configurações do filtro no corpo do e-mail, mas sem sucesso.


X-OTRS-Queue: Nível 3
X-OTRS-SLA: 48 horas
X-OTRS-service: SISTEMAS::Criar, deletar e reset de usuário
X-OTRS-State: aberto

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