Ao abrir chamado por e-mail, associar automaticamente Serviço

danieln1it
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Ao abrir chamado por e-mail, associar automaticamente Serviço

Postby danieln1it » 28 Nov 2016, 16:00

Olá pessoal,
Sou novo com o OTRS, até consegui personalizar algumas coisas.
Mas estou precisando de um item em específico.

Preciso atribuir um serviço automaticamente à um chamado.

Ex.: O cliente manda um e-mail para uma Mailbox, o OTRS lê o e-mail e abre o chamado. Ele já identifica o cliente. Preciso que quando esse chamado for aberto, ele já associe esse cliente com um serviço específico...

Ex.: clientea@teste.com.br possui o serviço Projetos e o clienteb@eufiz.com.br possui o serviço Sustentação.

Preciso que, quando o cliente a abra um chamado, automaticamente no chamado dele ele seja associado ao Serviço Projetos. E que quando o cliente b abra um chamado, automaticamente no chamado dele, ele seja associado ao serviço Sustentação.

Podem me ajudar?
Creio que para vocês com mais experiência seja bem fácil fazer isso...

Desde já, agradeço pela atenção de cada um.

Forte abraço.

Atenciosamente,
Daniel Moraes

zetempesta
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Re: Ao abrir chamado por e-mail, associar automaticamente Serviço

Postby zetempesta » 15 Dec 2016, 23:45

Você já usou o "atendente genérico"?

danieln1it
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Re: Ao abrir chamado por e-mail, associar automaticamente Serviço

Postby danieln1it » 16 Dec 2016, 01:55

zetempesta wrote:Você já usou o "atendente genérico"?


Já havia conseguido fazer... De qualquer forma, muito obrigado pela dica.
Abraços!!!


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