Meu OTRS 5 esta lento

thomaz
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Meu OTRS 5 esta lento

Postby thomaz » 19 Sep 2016, 01:33

quando o usuário abre chamado, assim que clica em enviar, a pagina congela e demora ums 30 segundos para mudar de estado e mostrar o a pagina normal, como proceder pra que isso não aconteça, sanando esse problema? (os usuários são impacientes)

e não só isso, na administração também acontece isso nas seguintes situações: quando se muda o proprietário (congela), quando faz assentamento (congela), e em outras situações.

quando isso acontece, um dos núcleos do processador fica em 100% por mais de um ciclo de atualização do comando top


como sanar esse problema? me parece ser um loop
Last edited by thomaz on 23 Nov 2016, 15:57, edited 1 time in total.

pgmartinez1
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Re: Meu OTRS 5 esta lento

Postby pgmartinez1 » 23 Sep 2016, 14:13

verifique os logs com tail -f

messages ou syslog (sistema)
access.log e error.log (apache)
otrs.log (otrs)

a base de dados se encontra no mesmo servidor?
Prod > Centos 7.2 / OTRS 5.0.12 / LDAP SSO for customers / CAS SSO for Agents / OCS Integration / PHPFreeChat / Nagios Monitor
Dev > Centos 7.2 / OTRS 5.0.13

c4rlos
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Re: Meu OTRS 5 esta lento

Postby c4rlos » 26 Sep 2016, 16:38

Já mudou os Módulos do de INDEX e STORAGE? caso ainda não tenha mudado vá para Administração do sistema, ticket, CORE::TICKET, encontre os módulos TICKET::IndexModule e mude de RuntimeDB para StaticDB e TICKET:StorageModule, mude para ArtickeStorageFS

thomaz
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Re: Meu OTRS 5 esta lento

Postby thomaz » 06 Oct 2016, 18:41

pgmartinez1 wrote:verifique os logs com tail -f

messages ou syslog (sistema)
access.log e error.log (apache)
otrs.log (otrs)

a base de dados se encontra no mesmo servidor?


vou dar uma olhada nos logs

base de dados no mesmo servidor, é mariadb, um fork do mysql

thomaz
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Re: Meu OTRS 5 esta lento

Postby thomaz » 06 Oct 2016, 18:44

c4rlos wrote:Já mudou os Módulos do de INDEX e STORAGE? caso ainda não tenha mudado vá para Administração do sistema, ticket, CORE::TICKET, encontre os módulos TICKET::IndexModule e mude de RuntimeDB para StaticDB e TICKET:StorageModule, mude para ArtickeStorageFS


ja tinha feito isso

thomaz
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Re: Meu OTRS 5 esta lento

Postby thomaz » 06 Oct 2016, 19:07

será que pode ser um desses erros ?

esta em anexo
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thomaz
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Re: Meu OTRS 5 esta lento

Postby thomaz » 23 Nov 2016, 16:00

descobri o "erro" é quando a ação necessita mandar e-mail, por exemplo, ao fechar chamado não manda e-mail, portanto, não trava...


desabilitei o envio de e-mail e o sistema fica uma "bala"

mas como resolver isso sem precisar de desabilitar o envio de e-mail?


desde ja grato


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